網絡負面輿情的定義,顧名思義也就是指負面輿論情況的簡稱,通常來說它具有突發性強、影響性大、輻射面廣、持續時間長、產生原因多、難以應對等多層特點。
一、網絡負面輿情的危害分析
千里之堤,潰于蟻穴,不論是企事業單位,還是黨政機關以及公眾人物等,都應該予以足夠的重視,因為負面輿情帶來的影響是方方面面的,容易產生一系列的連鎖反應。尤其是隨著信息網絡的發展,這種現象也變得愈發常見。
1.于企業而言,最大的危害就是對公司形象的破壞,而其直接后果就是公司銷售和競爭力的下降,甚至有可能致使一個品牌走向消亡。在上市公司,其最大的影響就是股價的波動,以及動搖企業在投資者以及商業合作伙伴心中的信心。
2.于黨政機關、事業單位而言,隨著負面情緒的激增,將直接影響單位日常工作的開展,降低大眾對社會和政府機關的信任度,長此以往將直接影響國家安全和社會穩定。
3.于公眾人物而言,網絡負面輿情將有可能使長期以來建立的良好人設崩塌,不利于自身商業活動的開展等。
二、面對網絡負面輿情該怎么辦
綜合來看,識微科技小編認為,面對網絡負面輿情可以從以下三個角度著手:
1.預防上:一方面是自身行為的規范,從源頭盡可能地降低輿情發生的可能;另一方面則是通過加強全網輿情監測,以期在蝴蝶扇動翅膀之初就采取行動,將危機扼殺在萌芽階段,具體則可以借助像識微商情這樣的大數據輿情監測產品,在實時全網監測的同時,還能自動識別負面信息并同步告警,幫助涉事主體及時研判、處理。
2.引導上:當負面輿情的苗頭出現后,建議對當前輿情態勢作出多維分析,對大眾的態度進行了解,結合輿情大數據,分析他們的主要關注點和訴求,以研判出引導重點所在--對癥下藥,有效把控輿論方向,抑制負面風險擴大。
3.應對上:一方面是可以加強正面自身形象的打造,從大眾溝通、社會責任、公益活動等多方面進行經營、維護,建立大眾信任感,為危機防范奠定有效的群眾基礎。另一方面則是在負面應對中,學會借助KOL的力量作“背書”,以增強說服力。此外,如有條件也可以提前制定網絡輿情應對預案,形成有效聯動、上通下達,確保應對工作的有序進行。
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