企業輿情管理和政府輿情管理的異同點分析

一般市面上的輿情系統供應商面向的客戶，一個是政府單位，另一個就是企業客戶。通常輿情管理需求也是政務單位和企業單位比較多，再一個可能就是傳媒、輿情相關專業的大學生。

企業和政府單位的輿情供應商有哪些異同點？

相似點

1.技術相似

無論是服務哪類客戶群體，輿情供應商提供的輿情監控系統其背后的技術原理是一致的，都是基于互聯網、大數據信息采集、文本挖掘和智能檢索，通過自動采集、自動分類、智能過濾、自動聚類、主題檢測和統計分析等功能展現出一個完整成系統的輿情監測操作軟件系統。

2.監測模塊相似

盡管每位客戶的需求不盡相同，但監測的輿情模塊是基本一致的，通常包括：監測主題的全網輿情熱度、熱度時間趨勢變化數據、傳播路徑、媒體參與情況、網友情緒正負面指數等。這也是網絡輿論中最受關注的幾個維度。

差異性

輿情工作重點不同

政府單位作為民眾的堅實后盾，保障社會和諧穩定，輿論環境健康積極是他們輿情工作的主要目的，所以對于輿情供應商更看重輿情告警的及時性、全網輿情數據的全面和精準性。最后，輿情日報、周報等周期性報告通常也是比較需要的一個服務內容。

企業客戶以盈利為目的，所以企業單位的輿情重點大概有這幾點：監測負面輿情，維護企業口碑；了解消費群體對公司營銷活動的態度和意見，洞察營銷效果；實時獲悉行業動態和競對動態，提高企業的競爭力。所以告警及時性同樣是最關注的一點，其次是對特定網站的監測數據是否及時全面，比如日化食品企業比較關注小紅書的輿情。最后是能否對輿情評估給出處理方案，這也是企業內部比較缺少但需求又很迫切的方面。

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