金融支付類公司輿情監測應對怎么做？

近期“某銀行取款難”事件可謂是社會輿論的關注焦點之一，因為其事件的戲劇性和特殊性，使這些事件相關的網絡輿情數據量非常高，其社會負面輿情影響也比較大。

隨著近些年政策監管的加強，互聯網傳播速度的提高，金融支付類公司也開始需要進行輿情管理工作，那么可以從哪些方面去開展輿情監測應對工作，小編通過以往的客戶經驗分享一些想法，供參考。

1. 行業政策動態監測

由于近些年出現第三方平臺挪用用戶備付金等違規行為，以及其他一些原因，近幾年國家對金融支付類公司的監管力度有明顯加強，相關政策發布頻率也有明顯增加。

金融支付機構如何及時獲悉國家最新行業政策，這是輿情工作中的重要任務之一。可通過借助專業級全網輿情監測軟件，比如識微商情，對監管類網站進行重點監測，一旦發布相關政策，軟件自動推送告警通知給用戶，做到實時提醒，還能自定義時間段，自動匯總整理相關信息，免去人工篩查的痛苦，真正提高輿情工作效率。

2. 客戶網絡投訴監測

在如今的移動互聯網時代，網民在互聯網公開投訴的效果可能比跟官方反饋更好，更能處理問題。非常典型的案例就是近段時間“某銀行取款難”事件，此事件源于諸多銀行用戶在互聯網投訴發聲，后被媒體、輿論關注產生大量網絡熱度，引起官方調查。

對公司機構來說，監測客戶網絡投訴不是為了阻止發聲，而是為了能及時了解客戶訴求，及時介入協商處理，避免輿論擴大進而永久性損害品牌聲譽和形象。

3. 虛假謠言信息實時預警

虛假謠言信息從來都不缺，但對金融支付類機構，特別是對準備IPO的公司來說，虛假謠言信息的發酵傳播極易造成負面口碑，引起監管部門注意，甚至導致IPO失敗。

借助識微商情這類的輿情監控系統，可7*24小時自動監測公司相關的正負面新聞、帖子、圖文、視頻等內容，大大縮短人工搜索排查的時間；另外，負面信息或者重點關注信息，識微商情系統可在信息發布初期，通過客戶端、微信、郵件等方式向用戶快速預警，給予公司較為充分的時間調查信息的真假，給出合理且系統的處理方案。

反之，不借助專業輿情軟件，任由虛假信息在互聯網傳播發酵，可能不需要3個小時，虛假信息便會傳播至全網各大主流社交平臺，屆時公司再介入處理輿情的難度和成本會大大提高。

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