銀行負面輿情監測怎么做？銀行服務輿情事件處置總結

近期，在網絡上有關“河南村鎮銀行”事件鬧得沸沸揚揚，從4月15日有儲戶發現錢無法取出，到6月1日啃金融開始關注此事，再到昨日銀保監會回應河南村鎮銀行事件，輿情熱度一直居高不下。

根據銀行負面輿情監測系統識微商情統計數據顯示，2022年4月15日0時-2022年6月24日11時以來，全網“河南村鎮銀行”相關信息高達106.3萬余條。因此，為了能夠幫助銀行方面做好輿情危機防范與應對，這也引發了小編對于銀行服務輿情事件處置工作的思考。

下面識微科技小編針對銀行負面輿情監測以及銀行服務輿情事件處置提供了以下一些思路，可供參考。

一、銀行負面輿情監測

1.銀行負面輿情信息監測類型：監管處罰、員工違規，是銀行機構常見的兩種觸發負面輿情信息類型，一旦經媒體關注、炒作、發酵，對聲譽甚至流動性都會產生極大的影響。此外，還包括業績類、訴訟類、經營管理類、股權類、融資類、業務類、高管類等。

2.銀行負面輿情信息監測對象：銀行相關行業網站中影響行業發展的有利和不利因素如政策信息、相關聯行業動態；重點新聞網站、重點社交媒體微信、抖音、社交媒體賬號，影響力比較大的論壇（凱迪社區、貓撲、鳳凰、搜狐...），以及區域性重點網站論壇（京華網、紅網）等平臺上與銀行密切相關的新聞動態。

3.銀行負面輿情信息監測工具：在此次“河南村鎮銀行”事件中，面對已發生的負面輿情，單靠人力去收集查找相關信息不僅耗時費力，還不能保證收集查找信息的全面性和準確性。因此，這就需要利用專業銀行負面輿情監測軟件，如識微商情：

一方面可通過關鍵詞進行精準監測，全天24小時實時收集查找全網與之相關的負面信息，用戶可隨時隨地查閱；另一方面，可選擇多目標定向監測，如具體平臺、時段、地域、人物、事件、公司等，幫助用戶能夠精準掌握重點輿情的動態變化；此外，對于負面信息，識微商情可自動識別并智能預警通知，幫助銀行第一時間作出有效的反應啟動銀行輿情應急措施。

二、銀行服務輿情事件處置總結

1.危機前的處置：針對重點媒體進行重點維護，以避免在報道銀行負面類輿情時進行過度解讀，或者對標題進行加工放大事件影響力；同時需防范媒體在季末、年未或業績披露等節點，對銀行歷史負面進行梳理作綜述報道，并結合經營情況進行片面解讀。與此同時，需要提前采購銀行負面輿情監測軟件，開展全網輿情的實時監測工作，以防范于未然。

2.危機中的處置：如輿情可控，密切關注，事后對沖。如遇過度解讀，則端正態度、積極溝通。

3.危機后的處置：如需正面回應時，針對負面的事實要表明整改決心和態度。同時，加強風險排查，完善流程機制，宣傳依法合規經營理念，杜絕此類事件再次發生。

嚴格執行監管要求、配合監管檢查，在合規框架內開展業務。密切關注后續監管要求，及時獲取最新政策變化，加強主動風險管理，防范局部風險擴大。

銀行負面輿情監測軟件識微商情免費體驗入口>>>

相關推薦：銀行輿情風險的防控與處理及輿情監測招標注意事項

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。