從張小泉陷輿論風波看家居輿情防范怎么做？

近日，刀剪品牌張小泉成為了輿論的重點關注對象，繼“不能拍蒜”事件后，又因其總經理此前的一段采訪內容“國人切菜方法錯誤”再度引發爭議。隨著輿論的不斷發酵，7月18日，張小泉總經理夏乾良道歉，并表示網傳視頻有語境被誤解，過往五年斷刀都可換。

根據大數據輿情監測系統-識微商情統計，截止至道歉前，2022年7月13日0點—7月18日16點間，有關“張小泉”的網絡信息量超12.5萬，相關話題的表達也以負面為主，占比高達51%。

因此這也引發了識微科技小編對于家居輿情防范工作的思考，以下幾點心得可供參考，希望能夠幫助相關企業主體防范此類事件的發生。

1.源頭防控為主，建立危機防范意識：如在此次事件中，客服不恰當的溝通方式、總經理的不當言論等，企業方均需加強管理，并建立全面的服務體系。除此之外，針對菜刀拍蒜斷裂的情況，作為企業方還需始終保持過硬的產品品質，從根源鏟除負面及有害信息滋生的土壤，防范此類家居輿情的發生。

2.建立家居輿情預警、監測機制：家居輿情信息的防控工作重在先知先覺、提前預警，企業需要及時了解人們對公司或產品的評價。品牌PR或者輿情工作人員應該對一些敏感的輿情信息保持高度的警惕性和敏銳性，發現后第一時間上報防止負面輿情發酵、公關危機升級。

當下新媒體發展迅速，家居輿情可能來自任何平臺，可能是小紅書、短視頻、社交媒體。如何快速獲取家居輿情信息尤其是敏感家居輿情信息是家居輿情工作的一個難題。簡單直接的解決方案就是使用識微商情這類專業的大數據輿情監測系統，獲取企業品牌相關全網公開信息、對重點信息進行預警。

3.建立家居輿情分析研判和分析機制：這是一個互聯網信息爆炸的時代，輿情信息呈幾何倍數增長，輿情發展復雜多變。面對紛雜、真假難辨的信息，政府和企業都需要借助大數據進行定位抓取后，對相關輿情信息進行甄別，研判輿情風險，再判斷如何開展后續輿情應對工作。

研判輿情風險是甄選辨別輿情信息的必要步驟，也是家居輿情應對的關鍵環節。研判家居輿情需要根據多重因素和各項數據，初步判定輿情發展走勢，為家居輿情應對提供參考方向和一些具體建議。

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