社區輿情風險點有哪些？怎么制作社區輿情監測報告

近幾年圍繞社區產生的商業模式、社會話題越來越多，引起的社會網絡輿情反響越來越大，這也迫使社區類政務和企業單位開始關注網絡輿情和輿情管理工作。

社區輿情風險點有哪些

1. 疫情防控

疫情防控是近幾年社區負面網絡輿情事件高發的風險之一，比如之前的“聽我說謝謝你感恩醫護人員”事件因適得其反影響醫護人員就屢次登上網絡熱搜，“XX小區疫情防控老人無人照顧”等，這是社區輿情管理小組在疫情防控日常需關注的重點。

2. 社區民眾矛盾糾紛協調

隨著居家辦公等趨勢的增強，社區居民的接觸時間更長，其矛盾糾紛不僅需協調處理，還應關注這些矛盾糾紛是否在抖音、社交媒體等社交平臺傳播發酵，對社區形象造成不良影響。

3. 安全防火防災

安全防范一旦發生重大安全事故，極易引發全網熱議造成重大輿情事故，今年典型例子就是某城市居民樓坍塌事故，其網絡輿情負面影響力極嚴重。

這就要求社群管理層日常制定好安全管理措施，一旦不幸發生安全事故盡快組建應急小組和輿情應對小組，監測網絡輿情對所在小區事件的關注程度，防止失控的輿情對小區居民和家屬造成二次傷害。

社區輿情報告制作指南

1. 常規日報周報告

屬于社區輿情小組日常工作之一，報告大綱結構參考：

1、傳播態勢

對社區一日內/一周內的網絡信息傳播趨勢、信息平臺分布進行圖表展示及文字概括闡述。

2、敏感信息提示

對社區需要關注的負面信息進行匯總提示，以對社區和涉及的企業造成負面影響和經營產生危機的信息為主。

3、行業及政策動態

對當日內/當周內社區/社區相關聯企業所屬行業內有一定熱度的友商、競企動態，或著最新政策發布及解讀信息進行匯總呈現。

2. 事件專題類報告

屬于突發性輿情事件的專題類輿情報告，報告大綱結構參考：

1、輿情綜述

提煉報告要點重點，使得報告瀏覽者對需要關注得重點信息一目了然。

2、傳播態勢

推演輿論傳播路徑，判斷分析出事件中的主要傳播源及其相關的關鍵傳播節點。通常包括信息量趨勢變化和信息平臺分布圖表，以及總體描述文字。

3、媒體分析

梳理主流媒體和涉事主體自媒體的信息，進行媒體信息話題分類，提煉媒體觀點。通常包含媒體話題和重點新聞。

4、網民分析

廣泛收集整理公眾意見，進行網民言論話題分類，尋找輿論觀點，反映社情民意。

5、關注人群

對事件關注人群的群體特征進行分析，包括發文偏好、地域分布、人群類型等。

6、輿情研判

總結社區此次輿情事件的輿情發展態勢，對網絡輿情的后續發展進行風險評估，并為社區后續輿情工作提出輿情建議。

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