事故輿情管控處置方案

近年來，各類事故頻發，這種情況在互聯網、演藝、金融、餐飲、汽車、文旅、地產、航空、生產安全、食品安全等行業、領域更盛。如近期的滴滴被處80.26億元罰款事件、必勝客后廚食安亂象事件、蔚來汽車墜樓事件、袁冰妍公司偷漏稅被罰事件、河南村鎮銀行事件、東航墜機事件等等，無一不是成為了輿論的重點關注對象。

基于這樣的背景下，引發了識微科技小編對于事故輿情管控處置工作的思考。換言之，也就是事故輿情發生后應該如何正確應對，這就包括發聲、引導以及后期的處置修復等等。

事故輿情管控處置方案

一、搭建一個立體價值觀的輿情評價指引體系

從事故善后處理的理性角度考慮，建議構建一個具有立體價值觀的輿情評價指引體系，不但可以滿足社會對于突發重大事故情感與正義的訴求，還能更好的滿足現實社會的多元需求。即通過善后事故的科學處理，通過輿情力量的協同效應，更好的展示涉事主體在事故輿情管控處置方面的政策依據、法律依據、社會道德。

二、事故輿情管控處置原則

1.以弘揚社會主義核心價值觀為引領。

2.行動上應當從傳統的線性思維轉變為立體思維。構建多層次、分階段、分主題的輿情溝通引導與傳播調控機制。

3.執行依據上應當充分考慮現行國內法律、法規，以及我國經濟社會發展政策、中國特色社會主義核心價值觀等。

三、事故輿情管控處置工作核心

第一階段是事故發生后現場緊急救援階段的輿情引導。

第二階段應當圍繞受害者賠償和撫慰等開展立體輿情工作。

第三階段是事故調查報告公布后的應急處置和輿情平衡。

四、總結

在互聯網時代，很多時候對于涉事主體來說，一些重大突發事故是難以避免的，因此不僅需要做好事故發生后的應對處置，在前期還需要加強事故輿情監測，及時了解媒體、意見領袖、網民等的發聲，以防范于未然。

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