快消行業輿情風險點有哪些？快消企業輿情分析管理

眾所周知，快消行業的產品不僅利潤高而且使用壽命較短、消費速度較快，如常見的快餐食品、個人衛生用品、煙草以及酒類、飲料等。因此，不少投資者、企業紛紛進駐到這個行業，這一方面使得快消品行業得到了飛速發展，但是另一方面這也導致了行業內競爭格局加劇，一些問題開始顯露出來。

一、快消行業輿情風險點分析

1.庫存積壓嚴重，管理混亂：堆積如山的庫存、貨品雜亂堆積，倉庫管理三維不及時直接導致倉庫出現積壓和臨期品。因此而帶來的安全、質量問題引發輿論質疑。

2.產品安全、衛生問題嚴重：近年來，尤其是一些快餐食品，后廚食品問題頻發，就在上月連鎖餐飲品牌必勝客被曝存在食品安全問題還曾掀起了一番熱議。其次是在個人衛生用品方面，如蘇菲衛生巾被曝有蟲子尸體，高潔絲、七度空間分別被曝出疑似出現蟲卵等。

3.廣告、營銷推廣翻車頻現：就在今年3月13日，寶潔在會員中心公眾號上發布了一條廣告：《女人腳臭是男人的5倍？不信現在聞一下》。廣告中“科普”了多個“真相”，例如女性腳臭是男性的5倍，女性頭發比男性臟一倍等。然后，一個頭戴“寶潔”字樣的女孩推薦了“寶潔全身香香五件套”。廣告一經推出，立刻在社交媒體上炸了鍋。

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二、快消企業輿情應對

1.建立快速反應體系，及時溝通和疏導。通過借助識微商情這樣的大數據輿情監測軟件加強對網絡輿論提及的實時監控，第一時間把握輿情動態，確保當負面危機爆發時能及時發聲，并同步承認錯誤，真誠道歉，扭轉給企業帶來的負面形象。

2.及時承擔責任，配合相關職能部門進行檢查。在最短的時間內，給外界一個合理的說法，給輿情降溫。

3.充分利用好輿情熱點，將危機轉為商機。在如今的大數據時代，有流量就有商機。對快消品行業來說，看似是個輿情危機事件，實際上就是免費幫企業做宣傳。隨著媒體和公眾的熱度曝光，可以有效地利用危機，進行一些商業推廣，將危機轉化為商機。

4.規范網絡輿情應急處置流程。換言之，即結合自身實際情況，分析研究既往的輿情應對經驗教訓，明確負責信息監測和研判、輿情報送、輿情處理安排、輿情回應等各方人員，掌握輿情管理工作的主導權。

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