燃氣輿情健康度如何監測？負面輿情如何應對？

燃氣作為事關民生的高危行業，一旦發生事故，后果往往不堪設想。不僅會造成巨大的財產損失，甚至可能威脅生命安全。如5·21成都燃氣泄漏燃燒事件，造成1死12傷。一時間，將關聯的燃氣管理部門、管道燃氣經營企業、液化氣充裝企業等推向了輿論的風口浪尖。

而這類輿情危機往往又是十分常見的，因此，當面對該類輿情危機事件時能否及時妥當處理，將直接影響燃氣公司的企業形象和商業信譽以及相關部門的公信力。為應對輿情事件，保護燃氣企業的合法權益以及相關部門的對外形象，幫助關聯主體妥善應對輿情危機，下面識微科技小編就燃氣輿情健康度監測以及負面輿情提出了以下一些建議，可供參考。

一、燃氣輿情健康度監測

1.網絡輿情需要動員燃氣公司全體員工在日常生活中留心關注，及時發現及時反饋，由新聞發言人與律師一起對輿情進行分析，及時提出解決方案。一般情況下，善意的負面報道、沒有影響力的負面報道和持續時間不長的負面報道并不會引發真正的輿情危機，燃氣公司根據所反應的實際情況自查自糾后，可不做正面回應。

2.建議燃氣公司將本公司關鍵詞（比如“某某燃氣”）與百度新聞、天眼查、啟信寶，通過微信、電子郵件或社交媒體等相關聯，做到對燃氣公司相關網絡信息的及時查收。同時要加強對報紙、廣播、電視、網絡等媒介渠道輿情信息的監測。建議設專人進行監控，做到早發現、早上報、早應對、早處置。

3.建議燃氣公司關注競爭對手或其他外地同行的敏感新聞，一旦競爭對手或外地同行出現輿情問題，應第一時間檢查自身是否存在類似問題并立即整改。

4.采購專業的燃氣輿情健康度監測軟件，如識微商情，通過監測主題設置可實現對關心的“燃氣”信息的自動實時全網監測，并能智能識別負面、重大等特殊輿情提供告警通知，展開全面綜合分析，為輿情危機防范和應對提供指引。

二、燃氣負面輿情的應對

1.早發現、早報告、早應對、早處置，保證信息及時性，快速做出反應；

2.保證信息源的一致性，統一口徑，用一個聲音說話；

3.重視受眾的想法，由統一新聞發言人出面接受訪問；

4.保持坦誠，不要隱瞞事實真相；

5.保證與媒體的有效溝通，整體策劃，信息言簡意賅；

6.回復內容中體現關心占30%，突出行動占60%，描繪全景占10%。

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