銀行輿情多發領域 多發媒體及原因分析

今年4月，河南村鎮銀行事件的持續發酵，引發了廣泛關注。根據最新消息顯示，河南多位金融監管人士陸續被調查，村鎮銀行資金墊付已至第四批。由此可見，此次河南村鎮銀行事件影響不容小覷。

其實最近幾年來與銀行相關的負面報道并不在少數，因此這也導致了不少網友對銀行持懷疑態度。為此，識微科技小編站在網絡輿情管理角度，將對銀行輿情多發領域 多發媒體及原因進行分析，希望能夠引發相關主體的重視。

一、銀行輿情多發領域

1.服務態度：由于工作人員的態度問題而引發的投訴、曝料是最為常見的銀行輿情危機類型。

2.強買強賣：一些業務部門為了抵消業績，會和其他部門的同事一起對客戶進行捆綁推銷，進行強買強賣，這也常常容易爆發輿情。

3.催收過度：在銀行的貸款部門,催收逾期客戶是不可避免的。大部分員工可以按照章程來，指導還款。但是由于績效考核指標的原因，還是有一部分人違規。因此，這也容易爆發輿情。

二、銀行輿情多發媒體

根據專業的銀行輿情監測系統調查數據顯示，在絕大多數的銀行輿情事件中，輿情主要信息來源于社交媒體、自媒體平臺、新聞網站與客戶端、視頻網站、其他等平臺。

社交媒體往往充當著輿情的始發平臺，同時也是輿情信息數量占比最高的平臺且遠遠高于其他平臺；接著是自媒體平臺，不少金融博主與自媒體會對事件進行點評并指出矛盾點，如今日頭條、網易號、企鵝號、大風號、大魚號等平臺；然后是新聞網站與客戶端，包括中國新聞網、鳳凰網、看看新聞、界面新聞、澎湃新聞、金融界等平臺；再然后是視頻網站，包括抖音、嗶哩嗶哩視頻網、西瓜視頻、快手、皮皮蝦視頻、好看視頻等平臺。

三、銀行輿情多發原因

像銀行這種大型的金融服務機構，往往涉及業務廣泛，信息交流量大，如傳統的存款貸款、外匯買賣、理財，復雜的結構性融資、租賃、收購兼并上市等，這就導致了在這些業務的開展期間輿情事件頻發。

另外，再加上互聯網與移動互聯網時代的來臨，輿情傳播也變得無遠弗屆。信息傳播更快速、影響更大、影響者更廣泛。人人都可以成為自媒體，人人可以評價，信息真偽難辨，全媒體的發展對銀行的運作造成的影響頗為嚴重。

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