央國企輿情特點及監測管理工作經驗

不論是央企還是國企，這一獨立的市場主體相較于民營企業而言，它往往自帶熱度，廣受關注。這一方面是其本身性質決定的，由國有資本占據這家公司的主體；另外一方面則是央國企與國家發展的歷史淵源、在國民經濟中的角色和地位以及肩負國民經濟重任。此外，再加上良好的福利待遇，想不受關注都難。

因此，每當這些央國企發生一些重大突發事件，或負面新聞被曝光時，總是很容易陷入輿論的風口浪尖。基于這樣的背景下，央國企輿情監測管理工作至關重要。

一、央國企輿情特點分析

1.輿情分布行業廣，由于央國企的業務涵蓋面廣泛，包括但不限于旅游餐飲類、資產管理類、航天軍工類、石油化工類、電網發電類、交通運輸類、機械制造類、紡織輕工類、基礎建設類、農業產業類、汽車制造類、信息通信類、房產建材類、冶金礦產類十四大類，因此輿情分布行業廣。

2.正面新聞被較少關注，負面新聞跟風嚴重，且傳播周期較長。

3.突發性強，傳播廣泛且防控困難，危害大。

4.壟斷、惡性競爭成為主要的輿論批評點。

二、央國企輿情監測管理工作經驗

1.合理規避和利用輿情

央國企不光要在輿情發生后采取應對措施，在日常工作中更要利用類似識微商情這樣的輿情監測分析系統緊密關注行業、社會輿論熱點，正確把握輿情風向，合理規避輿情風險。企業相關部門還可以不定期對企業管理者和員工進行輿情培訓，不僅有助于降低企業負面輿情數量，減少內部商情外泄，還可有效構建行業商情捕獲機制。

與此同時，敏銳的企業可以在某一系列的社會輿論形成之時，研究其中的輿論熱點，巧妙地切入相關環節，以塑造企業良好社會形象。

2.輿情應對與疏導

互聯網的出現，使得過去慣用的瞞、堵、刪、改的辦法頓時顯得捉襟見肘，花費大量資金，效果卻不甚理想，尤其是近幾年抖音、小紅書等平臺的出現，信息的傳播更是呈網狀形態迅速擴散。應對互聯網輿情，還是要做到疏堵結合，及時分析事態發展的進程，準確定位事件所處的階段，對癥下藥，立體推動，全局公關。

3.企業社會責任

提到企業社會責任，這個詞近幾年很熱，央國企也尤為重視，從前幾年發布的首部《中國慈善捐贈發展藍皮書》中，國企被批評的體無完膚。而通過積極承擔社會責任，不僅有助于挽救公眾心中對于央國企固有的不好印象，還能幫助企業樹立良好的品牌形象，為輿情的引導應對降低阻力。

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