輿情風險控制措施有哪些？包括？

輿情風險控制，換言之也就是網絡輿情風險防范與應對，是預防網絡輿情危機，及時止損的一種主要手段。那么，這樣的措施有哪些呢？

一、體制建設方面

1.首先需要提升聲譽意識。作為企業，需要以整體聲譽和長遠利益為根本出發點，以積極的態度對待客戶的批評和投訴，及時、正確處理各類糾紛，有效保護客戶權益。教育引導全員充分認識聲譽風險，認真執行規章制度，確保行為合規，從根部上避免聲譽風險發生。

2.其實是完善制度流程。包括但不限于健全完善聲譽風險管理組織架構，制定聲譽風險管理目標和策略，建立健全聲譽風險排查、監測、研判、報告、處置、考評等一系列制度和機制，明確職責邊界，開列“負面清單”，劃出警示底線，加強合規約束和聲譽風險管理。

3.上線監測系統。應該采購像識微商情這樣的互聯網輿情監測軟件，對互聯網平臺的相關輿情信息進行搜集、統計、分析、研判，做好早期預警與實時管理，加大決策化解力度，防微杜漸。

二、源頭防控方面

1.對于基礎管理，應該從上至下繃緊風險管理這根弦，樹立強烈的合規觀念和風險意識。

2.對于管理責任，應該把聲譽風險防控納入綜合目標考核，明確“一把手”承擔聲譽風險管理第一責任。

3.對于教育培訓，應該著力提升客戶服務能力和溝通技巧，提升各部門、員工的輿情管理和突發事件應對能力，規范員工使用社會化媒體的行為。

三、輿情處置方面

1.加強事前監測，采取專人負責與外部輿情監測服務公司相結合的方式，確保輿情監測無死角。

2.加強過程管控，建立負面輿情立即上報和監測日報“零報告”機制，逐日逐級上報輿情監測情況。

3.加強事后分析，按周、月、季、年編制輿情分析報告，將聲譽風險相關課題的研究成果分享，并找準存在的問題，及時督促處置。

四、輿情引導方面

1.引導輿論走向，不僅要敢于發聲，還要善于發聲。

2.加強隊伍建設，應該建立建立政治覺悟高、專業素質強、作風優良、吃苦耐勞的新聞發言人、網評員、輿情監測員、新聞宣傳員四支隊伍，提升媒介素養和應對能力。

3.強化正面宣傳，建議圍繞熱點或負面言論進行正面評論，在網絡空間維護自身的良好形象，弘揚正能量，高唱主旋律。

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