輿情引導如何有效控制情緒？

在輿情引導工作中，不論是作為發聲人還是各方參與者，都有可能因情緒失控導致危機愈演愈烈，甚至難以控制，造成更大危機損失。鑒于此，在輿情引導工作中如何有效控制情緒就變得尤為重要。

那么，輿情引導如何有效控制情緒呢？

輿情引導如何有效控制情緒的技巧分享

一、時刻保持冷靜的態度

相信大家都聽過這樣一句話，那就是不要在沖動的情緒下做決定。因為人在情緒激動時，思維混亂，很難客觀看待問題，這會直接影響輿情引導的效果。所以，在輿情溯源調查的過程中，相關人員要時刻保持冷靜，并認真仔細調查事件發展過程中的每一個細節，然后從中找出事態發展的根源。

二、發聲時注意言語態度

一方面是注意警惕“雷言雷語”，另一方面要避免用詞用語過于絕對，如“無可奉告”“純屬無中生有”等，容易激起輿論不滿甚至圍攻。此外，還需避免“語言吹捧”、官話套話引發公眾不滿。

三、培養和借助意見領袖

在交互開放的網絡中，由于每個人處理信息的能力不同，大眾傳播時代遺留下的權威性仍將在網絡新聞媒介中發揮作用，人們主動選擇信息的行為滿足一種"權威法則"。當網絡上出現大量虛假信息和極端言論，受眾無所適從，他們對于評論權威的依賴會更強烈，仍需要意見領袖為自己解惑。因此，這個時候就需要在平時培養這樣的意見領袖，或者也可以與一些意見領袖合作，當矛盾激化時，引進第三方更加具有說服力的發聲，給輿情降溫。

四、掌握住輿論主動權

當掌握住輿論主動權后，其實就很難出現負面情緒了。建議可以選擇借助一些輿情引導/情緒分析輔助產品，如識微科技旗下的識微商情監測系統，能夠根據用戶需求實時監測輿論的發展動態，并準確、全面、及時地分析輿論訴求、情感變化、演變趨勢等，生成可視化的圖表/報告供輿情引導參考，從而采取科學的引導手段防止矛盾激化。

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