大廠是怎么做輿情管理工作的？

大廠它只是一個泛稱，包括但不限于新興的互聯網大廠，傳統的大廠，大型綜合集團等等。由于其在所在行業、領域的絕對地位，往往自帶光環，任何的一舉一動都在聚光燈之下。因此，一方面為了能夠防范于未然，避免網絡輿情危機；另一方面則是為了當輿情危機發生后能夠從容有序應對，及時止損，這都離不開科學的輿情管理。

那么，這些大廠是怎么做輿情管理工作的呢？有什么經驗可以值得學習的呢？

一、完善的輿情管理制度

從總則到輿情管理的組織體系及其工作職責，從各類輿情信息的處理原則及措施到責任追究，再到最后的附則。

二、輿情管理觀念的轉換

摒棄了以往輿情管理操作中“隱瞞、拖延、拒絕、刪除”的消極處理方式，因為那樣只會使輿情越壓越大，要想實現有效的輿論管理，就要采取積極主動的處理方式，主動引導其向積極的一面轉化。

三、采購功能強大的企業輿情管理系統

以識微商情這樣的企業輿情管理系統為例，一方面可實現全網覆蓋監控，能夠幫助企業實時獲取涵蓋各大社交平臺、媒體、博客、新聞網站、主流門戶等的每日實時互聯網信息，并自動抓取。另一方面它還可以自動分析輿情傳播路徑、挖掘輿情來源、統計輿情數量、識別負面輿情、自動跟蹤熱點等，并提供敏感信息自動預警，可視化分析的圖表、報告，也可以做到動態監控競爭對手、行業資訊等。

四、多方聯合聯動

由于信息傳播的日新月異，網絡輿情多元復雜，僅僅依靠某一個部門單位的力量開展輿情監控，往往難以達到預期效果。現在不少大廠已經從橫向、縱向上發揮多部門多專業領域的監測優勢，形成資源共享、聯動協作的監測機制，并組建專兼結合的工作隊伍，不斷拓展輿情監測陣線。

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