輿情新聞發布會通稿,它是為應對輿情危機而撰寫的紙質材料,能夠以盡可能少的文字,說明原委、說透道理,起到澄清、止損、溝通的效果。它包括但不限于宣傳類的通稿、危機公關稿等,企業需求不同,撰寫的輿情新聞發布會通稿風格自然也就不同,根據需求而定。
一、輿情新聞發布會通稿要素
1.意圖清晰,主題鮮明
2.邏輯清晰,選用“三段式”結構
3.行文簡練:50%原則
二、輿情新聞發布會通稿準則
1.導語:簡要概括時間、地點、人物、事件概要以及事件的意義
2.正文:詳細介紹事件的起因、經過、結果
3.拔高或佐證:引用第三方觀點或領導觀點
4.結尾:總結及未來前瞻,或背景介紹
一篇有洞察的好輿情新聞發布會通稿,就是要直接核心,要做到簡潔有力,一語中的的表達效果。輿情事件的起因、經過和結果、意義等等,該體現出來的一個都不能少。
三、輿情新聞發布會通稿“雷區”
1.失位:將定性權拱手相讓。突發事件要在第一時間發聲,做突發事件的“第一定義者”,掌握事件的命名權、定性權,進而掌控輿情方向的主導權。
2.缺位:相關統籌責任缺失。對涉及多部門的輿情通稿,各方面的統籌絕不能“缺位”。
3.錯位:公共信息傳遞出現錯誤。發通稿的目的是說清事實、說明道理。如果該說的情節不說,不該說的描述一大堆,或用詞不當、細節不真實等,就會因小失大,激發次生輿情。
4.越位:表達走偏造成錯誤。有的通稿處置不當會出現捧殺的現象,如出現重大火災后,通稿一味強調領導職務,多名消防戰士一筆帶過,引發一些網民情緒反彈。
5.到位:最終目的是贏得公眾理解支持。一份好的通稿,需要“解疑釋惑、澄清事實,贏得公眾理解和支持”。輿情應對實踐表明,通稿應具有四個層次,分別是:事件本身情況、事件原因、事件應對與處理、善后意見與相關利害人(受害者)的意見。
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