品牌口碑怎么統計的？

品牌口碑是品牌領域的一個專業術語，它是以口碑形式存在的品牌印象，更是企業品牌動態表現的一種形式，體現在大眾口頭上對品牌的贊頌、對品牌的各種議論和評價（有可能是正面的，也有可能是負面的以及對品牌的一些口頭傳說，形成品牌忠誠甚至品牌崇拜的基礎）。

一、品牌口碑統計的指標

1.產品應用消息，在產品銷售型品牌中，就是指對產品及銷售的報道消息，在方案集成類品牌中，是指中標信息與案例報道文章等。

2.企業榮譽包含了社會各界對品牌授予和獎牌和嘉獎稱號，這種榮譽能帶給用戶認同感和滿足感，是直接產生口碑效應的一個指標。

3.企業公民行為，企業公民行為是口碑監測的重要指標，指企業在以下方面有具體表現：

（1）公司治理和道德價值：主要包括對中國法律、法規遵守情況，防范腐敗賄賂等交易中的道德行為準則問題，以及對公司小股東權益的保護。

（2） 員工權益保護：主要包括員工安全計劃、就業機會均等、反對歧視、生育福利保障、薪酬公平等。

（3）環境保護：減少污染物排放，廢物回收再利用，使用清潔能源，減少能源消耗，共同應對氣候變化和保護生物多樣性等等。

（4）社會公益事業：主要包括員工志愿者活動、慈善事業捐助、社會災害事件捐助、獎學金計劃、企業發起設立公益基金會等等。

（5）供應鏈伙伴關系：主要包括對供應鏈中上、下游企業提供公平的交易機會。

（6）消費者權益保護：主要包括企業內部執行較外部標準更為嚴格的質量控制方法，對顧客滿意度的評估和對顧客投訴的積極應對，對有質量缺陷的產品主動召回并給予顧客補償等等。企業公民行為對公眾產生的品牌影響還取決于放大效應，包括媒體參與度、公眾傳播程度。

4.戶推薦度/滿意度是品牌指數系統中的一個特殊指標項目，也是唯一一個采用問卷調查方式的指標。

5.網絡用戶反饋度又稱為網絡口碑。品牌指數系統采用了博客監測、論壇監測、行業用戶品牌關注度三個方面的數據。

6.負品牌是指對品牌的正建設帶來消極影響的因素，包括：

（1）產品銷量持續下降，消費者對產品的美譽度和忠誠度急劇下降；通常上市公司的報表、投資分析會帶來這個影響，另外，公司的銷售主管和渠道商也會在各類場所提供這一信息。

（2）假貨泛濫，用戶對品牌選擇信心不足。包括此品牌假貨問題的相關新聞報道，論壇博客中的重要投訴內容。

（3）產品本身的質量或服務問題，包括品牌的服務及渠道的服務出現了明顯的問題。此問題可能通過新聞、論壇、博客或小道消息多次反映出來。

（4）突發的對品牌有嚴重負面影響的事件，品牌未有效地消除影響前。

二、品牌口碑統計的工具

識微商情監測系統，一款專業的品牌口碑統計軟件，能夠實時自動地收集網絡上與企業相關的媒體報道和網民討論，且覆蓋全網，包括但不限于新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號、短視頻等多個平臺，從而幫助企業快速了解自身口碑，及時發現負面輿情信息并監測負面輿情的發展趨勢，防止公關危機的產生。

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