地鐵車站建設的輿情風險分析及應對

隨著社會的不斷發展，城市化進程加快是一種必然趨勢，而首要解決的問題就是交通，尤其是地鐵車站建設。其對于城市的改變，不僅僅局限于交通運輸方式上，更重要的是，它能夠在城市框架、地段平權、輻射經濟等方面，起著不容忽視的塑造力和影響力。

因此，很多城市都渴望多修地鐵。但是地鐵車站建設帶來的問題是不容忽視的。

一、地鐵車站建設的輿情風險點

如地鐵的運營需要耗費大量成本投入；施工過程中造成的交通擁堵、車輛改道及其他原因引起的居民生行不便；周邊環境衛生明顯惡化、噪音、粉塵污染嚴重；改變工商戶環境，降低群眾生活質量；群眾意見增多，影響政府與民眾之間的關系，以及建設地鐵所帶來的治安問題、施工事故問題、原住居民轉移、多處拆遷、供水供電的暫時性切斷等等問題，都極其容易引發輿論熱議。

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二、地鐵車站建設的輿情風險應對

1.建立健全地鐵輿情監測體系

互聯網輿論的高度自由化，再加上信息傳播渠道越來越多，速度越來越快，及時從網絡上發現自身相關的輿情，從而提高輿情應對工作的效率，搶占輿情處理的先機，這點很重要。可以借助識微商情這樣的交通輿情監測系統，對全網輿論展開實時監測，第一時間了解社會各界對于地鐵車站建設的建議、不滿等，從而及時引導、處置，防范于未然。（免費體驗入口http://www.bjyskf.com/shiyong）

2.制定科學的地鐵輿情應對流程

（1）發現輿情

（2）整理上報

（3）快速反應

（4）合理處置

3.規范地鐵輿情應對技巧

（1）及時準確，公開透明

（2）主動引導，突出重點

（3）分工負責，形成合力

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