2022年十大消費輿情熱點是什么？附：防范應對建議

1月30日，中國消費者協會發布了《2022年十大消費維權輿情熱點》報告，指出了2022年十大消費輿情熱點分別是：

1.“價格刺客”有違明碼標價誠信原則

2.“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔憂

3.醫療美容風險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放

4.預制菜產品品質及應用場景存在侵權隱患

5.主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象

6.“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業須尊重消費者權益

7.電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者

8.“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素

9.知網涉壟斷被罰事件警示平臺發展不可忽視消費者權益

10.網絡游戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議

通過這些熱點輿情，識微科技小編希望能夠引起社會各界對消費維權問題的關注，尤其是相關主體，應該做好消費維權輿情風險的防范應對，以下是一些具體建議，可供參考。

預估風險是輿情應對的基本操作之一，能夠預見到危機，才可能未雨綢繆加以應對。

1.建議相關的主責主管部門，采取場景化預測方式，將最可能在本領域本地區遇到的消費糾紛具體化，明確發生什么樣的情形，由哪個部門來優先處理，遇到復雜情況，由哪級部門負責統籌牽動。

2.最重要的是要加強網上信息的發現與處置，一方面要借助識微商情這樣的大數據輿情監測系統，加強對全網的實時性監測，讓危機止于萌芽階段；另一方面是要讓網絡投訴及時落地，并在前期宣傳中，告知公眾發生相關問題的投訴渠道與途徑，讓群眾知道找誰去辦。

3.要從網絡化轉向實體化處置，消費糾紛雙方的隔空論戰，只會讓輿情升溫，且矛盾的信息讓公眾難以分辨，要盡快讓糾紛轉到現實的解決途徑，通過面對面的調查調解來加以解決。

識微科技消費維權輿情風險監測與分析服務免費體驗入口>>>

相關推薦：食品安全網絡輿情防控措施

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。