輿情回應處置工作機制

不論是在輿情發展的初期，還是網絡輿情爆發期，又或者是輿情的消退期，良好的輿情回應都是輿情管理工作的重中之重。

輿情回應處置工作機制

一、明確輿情回應處置工作主體

高度重視網絡輿情回應工作，增強輿情意識，健全網絡輿情的監測、研判、回應機制，落實回應責任，積極應對、主動發聲。按照屬地管理、分級負責、誰主管誰負責的原則，確定網絡輿情回應責任主體。

二、聚力輿情回應處置工作重點

需重點回應的網絡輿情是：對民政重大政策措施存在誤解誤讀的、涉及公眾切身利益且產生較大影響的、涉及民政領域嚴重沖擊社會道德底線的、涉及突發應急事件處置、公眾關注的社會熱點問題、單位要求主動回應的網絡輿情等。

三、制定輿情回應處置工作預案

健全網絡輿情研判具體標準，根據輿情內容、公眾反應、媒體介入程度等，完善輿情監測預警機制，準確判斷回應價值。涉及群眾切身利益的重大政策出臺前，要進行輿情風險評估，通過輿情跟蹤、抽樣調查、重點走訪、會商分析等方式，對決策可能引發的各種風險進行科學預測、綜合研判，確定風險等級并制定相應的處置預案。

四、增強輿情回應處置工作實效

對涉及特別重大、重大突發事件的網絡輿情，應在48小時內予以回應，并根據事件處置進展動態發布權威信息。回應內容應圍繞輿論關注的焦點、熱點和關鍵問題，實事求是、言之有據、有的放矢，避免自說自話，力求表達準確、親切、自然。建立與宣傳、網信等部門的快速反應和協調聯動機制，加強與有關媒體和網站的溝通，擴大回應信息的傳播范圍。

五、強化輿情回應處置工作措施

建立健全網絡輿情收集、研判和回應聯動機制，落實重大網絡輿情會商聯席會議制度，形成信息共享、協同處置的工作機制。要定期對網絡輿情回應工作開展督查，并將其作為網絡公開的重要內容納入考核體系。

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