食品藥品安全輿情信息監測處置工作規范

食品藥品安全輿情作為易發性輿情之一，是所有關聯企業、對口單位日常工作的重點之一。近年來食藥安全問題時有發生，在互聯網助推器的作用下，自媒體涌現，加速了輿情生長，暴露出風險。

下面是識微科技小編整理的一份有關食品藥品安全輿情信息監測處置工作規范，可供應對借鑒參考。

一、全天候監測食品藥品安全輿情

發現輿情后立即研判、分級處理，對可能形成熱點輿情的抓早抓初、及時回應，把輿情化解在早期。委托如識微科技這樣的專業輿情機構24小時動態監測食品藥品安全輿情，及時發現相關輿情或者苗頭。建立輿情研判專家組，邀請有關輿情專家、媒體人士參加，對重要輿情線索會同業務部門、輿情管理部門及時進行研判，需要高度重視應急處置的，立即啟動相關預案。

二、建立迅即反應的扁平化應對平臺

重要食品藥品安全輿情敏感度高、影響力大，要求輿情應急處置必須有一個高效、權威的扁平化平臺，就是須由監管部門主要負責人或者授權分管負責人牽頭，組織新聞發言人、輿情管理部門、業務主管部門等精干班子盡快研究、盡快行動、盡快發聲，密切關注輿情反饋、研究后續措施。

三、及時、果斷辟謠

對虛假不實信息和謠言類信息要及時、果斷辟謠，防止以訛傳訛，危害社會。如果不能在早期初期及時、果斷辟謠，一旦貽誤時機，謠言擴散，公眾不得不信時，不良后果已經形成，再要應對就會揚湯止沸、事倍功半，還會傷及政府公信力。

四、以公眾至上之心、人文關懷之情應對

高熱輿情形成后，應對中如果只站在部門立場愣說、硬說一直以來的嚴格監管措施、總體質量安全狀況是很好的等，將會引火燒身、火上澆油，導致部門形象危機。這時候必須站在公眾立場，主動承認監管作用存在沒有做好的地方，向相關受影響人表達歉意，采取得力措施果斷處理控制事態，宣布將對相關責任人進行問責調查并將結果公布。這樣才能化危為機，變被動為主動，既有利于改進工作，也能取得輿論和公眾諒解支持，盡快化解輿情。

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