輿情監測后如何處理？

輿情處理作為輿情管理過程中的重要環節是每家企業單位都要面對的，它也是輿情監測后的主要目的。

那么，輿情監測后如何處理呢？

1.積極響應，統一領導，分級負責，建章立制，從根源上杜絕相應事件的二次發生。

2.現場救援，以人為本，把群眾生命財產安全放首位，主要是針對一些突發性的重大交通安全、生產安全事件。

3.第一時間發聲，主動設置議題，澄清不實謠言。研判通報貴在神速，速報事實擠壓謠言。

4.放大主流聲音，包容意見表達，凝聚社會共識。

5.熟練運用新媒體網絡技巧，做好動態反應。尤其是為防止不必要的恐慌和盲目應對，第一時間澄清相當關鍵。

6.不要一直等真相，在真相不明情況下，官方不能隨意編造和臆測，此時唯有用明確、誠懇的態度，才能防止官方與網民的對立，為下步處置營造良好的網絡輿論環境，并最后達成互信與諒解。

7.忌諱單向思維，官方發布不只是一個話筒，它更重要的是一個與民眾進行互動和溝通的平臺。官方發布不能自說自話，要說網民聽得懂、愿意聽的話。自已信也沒有用，得讓網民信。

8.避免篇章思維，自媒體就是一種時間碎片化、信息碎片化下的一種碎片化閱讀，長篇大論反而沒有看。一句話、一段話都可以成為官方發布。

9.防止對沖思維，丑聞就是丑聞，問題就是問題，必須正視和解決，硬洗是洗不掉的。尤其在自媒體的全景直播下，根本無法回避和掩蓋，眾目睽睽下模糊關鍵事實、試圖顛倒是非的“洗地”，只會滋生新的發酵點。

10.網絡上一旦發生負面輿論，某些群體就會迅速站隊，寄希望于戰敗對方。要知道，網絡是95%的人在看、不到5%的人在發表意見。戰敗對方是沒有意義的這時候要爭取的是“沉默的大多數”。

11.不要看網絡上的言論好像都是非理性的，但網絡輿論的主流是具有基本理性的。偏激的言論往往不是真民意，不要被這些假民意所綁架。處理任何事件都要恰如其分，不可過重、也不可過輕，更不可以“苦肉計”來討好網民。

12.在論壇時代，許多官方一看到有不利于自己的言論，就急著找人刪帖。在自媒體時代，人人都有麥克風，如果還用這種老辦法，很容易激怒網民，帖子會越刪越多。

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