輿情監測后續工作計劃/方案/總結

在以往，大家常提到輿情監測怎么怎么做，但是很容易忽略輿情監測后續工作，如如何引導、如何回應、如何處置、如何歸納總結、如何上報等等這些同等重要的工作。為此，識微科技小編整理了一份輿情監測后續工作計劃/方案/總結，可供參考。

一、關于引導

1.開門見山式通報。

2.以面代點式轉化（將某個事件的處理轉化為介紹對一類情況采取的工作措施或方法，將具體事件回應轉化為體現整體工作進展的業務宣傳）。

3.互動回復式溝通。

4.引用轉發式借力（此方法指轉發事件當事方自媒體或媒體報道方式進行回應，多適用于事件本身利益侵害程度低，并以調解或自行和解為結果的，或者是屬于群眾遇到的難心事困難事，通過多方努力為群眾排憂解難的）。

5.權威全面式發布。

二、關于回應

1.回應輿論關切，最重要的不是技巧，而是坦誠的態度。

2.借助識微商情這樣的輿情監測分析軟件加強監測，通過各種渠道挖掘輿論關注焦點、事件痛點，分析公眾關注的主要問題、關鍵問題和潛在謠言。

三、關于處置

1.積極承擔責任、主動與新聞媒介大眾真誠溝通、24小時內快速反應、系統運行，不可顧此失彼、選擇與第三方合作，權威證實。

2.主動與媒體溝通，如問題屬實，就應誠懇接受批評、適當冷處理，避免責怪媒體、適當進行正面宣傳，為處理危機事件創造良好的輿論空間。

3.不要憤怒和指責，因為無濟于事。不要用強硬和傲慢等方式表態，因為容易引發網民的反感。不要試圖對抗媒體和大眾，這樣只會激發更大的反抗。

四、關于歸納總結

1.工作概述和敘述。

2.工作內容總結（總結下自己主要做了些什么事情，學到了什么，有什么問題及解決問題的方法措施什么的）。

3.工作的計劃和打算。

4.工作總結（如在進行網絡輿情工作過程出些了哪些問題，對于這些問題又是怎么進行處理和解決的，要注意的是在對問題進行總結和說明處理解決對策的時候，要主次、詳略之分，實事求是，是怎樣做的就怎樣做的）。

五、關于上報

首先，需要從海量的網絡輿情信息中發現、獲取、篩選和整理提煉與己相關的輿情信息。其次，根據輿情的重要等級【可分為輕輿情（Ⅳ級，非常態）、中度輿情（Ⅲ級，警示級）、重輿情（Ⅱ級，危險級）和特重輿情（Ⅰ級，極度危險級）四個等級】決定輿情報送的時間。最后，則是向輿情接收對象報送。

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