總部對分部輿情管理

總部對分部輿情管理是指總部對分部的輿論監控和管理，包括對分部的輿論動態進行實時監測，及時發現輿論風險，及時采取有效措施，有效把握輿論走向，維護企業形象。

作為一家集團，往往具有業務線較長、組織構架復雜等特性；部分集團的業務涉及產業鏈的上、中、下游，旗下分（子）公司所處不同領域的輿情生態也存在明顯差異。由于受行業環境、地方媒體環境、區域經濟發展模式等因素的影響，集團在擁有資源、人才、管理經驗等方面往往強于分（子）公司，分（子）公司則易出現依賴的心理，進而出現部分集團及子公司的輿情管理能力呈現逐級遞減的現象。

鑒于此，總部對分部輿情管理工作就顯得至關重要。

1.打通“自上而下”的環節：首先，集團總部應建立自上而下的輿情信息管理工作體系，構建一個從集團總部到各基層分（子）公司，涉及集團各個業務領域的覆蓋廣泛且渠道暢通的輿情信息網絡。集團總部及分（子）公司建立由主管領導牽頭，由輿情管理員、輿情網評員、輿情信息員組成的“三位一體”的輿情管理隊伍。

2.建立分部輿情管理機制：總部應該建立一套完善的分部輿情管理機制，明確各分部的輿情監測責任，確定輿情監測的范圍、內容、方式和周期、規范信息發布、及時應急處置等，并將輿情監測納入分部的日常管理工作，依托具體的考核機制，形成高效協作方式，保障輿情管理效果。

3.定期匯報輿情信息：總部應定期收集分部的輿情信息，包括借助識微商情這樣的輿情監測系統軟件強化監測預警、抓好分析研判、做好輿情上報等，以便總部及時了解分部的輿情狀況，及時采取有效的應對措施。

4.及時處理輿情問題：總部應及時處理分部的輿情問題，確保分部的輿情狀況得到有效控制，避免輿情問題擴大化。

5.定期開展輿情培訓：總部應定期開展輿情培訓，使分部的員工掌握輿情管理的基本知識，提高分部的輿情管理水平。

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