如何對監測到的輿情進行分級處理？

在實際工作中，咱們做輿情公關的小伙伴肯定都遇到過一個問題，那就是怎么把監測到和收集到的輿情，以比較合理的標準進行定級分類呢？今天我們就來好好聊聊這個話題。

如果我們單純的把輿情定性為“輕度危機”“中度危機”“重大危機”，可能會造成我們判斷上的混亂，輕度輿情到底有多輕？重度輿情有多重？到最后，可能就會演變成領導說了算。

所以，我們必須對危機等級有一個可衡量的指標，并且把這個標準形成一個流程；當然，每個企業都會有自己的標準，各個企業之間肯定也會各有不同，這個是要根據企業的實際情況來區分的。

但是，這個標準的底層邏輯是大同小異的，我們可以把輿情危機分成更細化的等級，比如，最輕的危機是一級，程度加重不斷升級，最嚴重的是四級或者五級甚至。然后，我們針對不同輿情危機的級別，給予不同的資源和重視程度。

比如，一些消費者的個別投訴；還有一些對公司產品、技術、業績等方面的個別負面評價等，因為產品的一些特性有的人喜歡，有的人可能不喜歡，我們可以把這些有是非爭議，對涉事主體只是零星的負面議論，擴散蔓延的可能性不明確的輿情，定義為輕度輿情，劃分在一級、二級里邊。

那么，對于有一定規模的消費者投訴事件；或者地方和行業媒體的負面曝光；競爭對手發動的公開可見的有組織性的攻擊；企業高管道德問題、不當言論引發媒體廣泛傳播；等等，這些帶有局部性質的事件，涉及單個產品、個人，對組織有一定影響，正在或者可能擴散，尚可以控制的敏感輿情，我們把可以把這些輿情危機劃分在三級或者四級中。

對于重大安全問題、人身傷害事件；

財務造假、信息披露、關聯交易等嚴重違規事件；

企業創始人/CEO個人道德事件；

對產品/服務質量的大規模投訴；

主流媒體的深度負面報道；

經銷商、供應商群訴、維權事件；

引發媒體廣泛關注的員工待遇、員工糾紛事件；

以上提到的任何因素導致政府部門出手干預的事件；

政治因素造成的抵制、經營中斷事件；

這些輿情一旦發生，就屬于全面危機了，公司的整體聲譽會受到嚴重影響，甚至會影響公司的生產經營，這類輿情就屬于重大輿情危機，得劃分到五級、六級。

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