企業職工輿情管控總結

企業職工輿情是指與企業職工相關的網絡輿情，包括職工工作條件、待遇、員工關系、企業形象等方面所引起的社會輿論和群眾意見。企業職工輿情可能會對企業的聲譽、形象和業務產生重大影響。

此外，對于企業形象塑造、危機預防和應對以及保護企業利益等都具有重大意義。因此，企業需要高度關注和積極應對。那么，企業職工輿情管控工作應該怎么做呢？

1.預判與調查。企業要采購識微商情這樣的企業輿情監測軟件以了解現有輿情熱點，明確熱點的內容和針對對象，從輿情監測、調查、核實等方面掌握有效信息，制定解決方案，穩定員工情緒和經營環境。

2.及時回應。員工期望企業對各種事件及時作出回應，企業和員工之間的交流溝通需要互動式的雙向，企業通過各種職工反饋渠道，及時回應輿情，積極采納員工合理訴求。

3.開展內部培訓。進一步加強職工素質培養，提高職工的工作業務水平和情感素質，加強職工與企業之間的連接和信任，增加借助職工自身力量有效運用網絡和新媒體管理輿情。

4.靈活運用網絡媒體。企業應當依托網絡媒體，運用各種傳統和新媒體手段，加強對各種信息渠道的管控能力，積極運用反向溢出效應，集中力量宣傳正面信息，穩定員工態度和情緒,降低企業涉輿情事件和事件影響的風險。

5.協助處理、督導調解。在處理輿情事件時，要建立與各相關部門的配合機制，協助各部門及時得到事件的信息，有針對性地制定信息反饋計劃，并督促相關部門從事各項事務。

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