輿情人工服務有哪些？有什么作用？

輿情人工服務，它是指對輿情事件進行分析、監測、抓取、梳理、研判、預警、發布等一系列服務過程。它借助人工智能技術，通過對媒體、社交媒體、論壇、社交媒體以及用戶反饋等信息進行爬取、過濾、分類和分析，獲取、篩選、解讀、歸納并處理信息，實現對輿情事件的實時跟蹤、監測、分析和處理。同時，它也提供了輿情的提醒、預警、風險評估、輿情應對方案制定等相關服務。

輿情人工服務的作用

1.發現問題

輿情人工服務能及時發現并匯總問題，使企業或政府機構了解公眾對自身的看法及訴求，及時解決公眾的問題，從而避免問題擴大化。

2.監測輿情

輿情人工服務能夠將政策解讀、事件分析、新聞報道等信息及時采集，梳理輿論方向、情緒傾向等因素，實現對輿情事件的動態監測、情感分析及挖掘、聲譽分析等，為相關部門提供實時反饋、預警信息，為企業或政府機構戰略決策提供技術支持。

3.輿情分析

輿情人工服務能夠采取文本挖掘、自然語言處理、模式識別等技術對信息進行分析，得出信息實質，根據輿情事件分析相關利益攸關方，并提供對應的情況評估和處理建議。

4.防范風險

輿情人工服務能夠預警和分析負面輿情，并根據具體情況及時制訂應對方案，降低風險，保護企業或政府機構的聲譽。

在這里，以識微科技輿情人工服務為例，輿情監測分析覆蓋新聞媒體、社交媒體、主流門戶網站、論壇、博客、微信公眾號等多個平臺，注重網絡口碑和企業形象監測，實行在線化服務，提前預警，把握輿情態勢，讓你快速了解網絡上談論企業的各種聲音，助力企業順利處置突發輿情；為企業提供人工輿情篩查，精準提煉重點輿情，實時報送；通過定性及定量分析，多角度、多維度地分析總結信息傳播特點及規律，以此挖掘信息背后隱藏的商業價值。

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