哈利波特手游被指侮辱女性，網友：危機公關負分

近日網友反饋，哈利波特女性角色受擊會吐舌頭，男性則沒有，引發熱議。

哈利波特吐舌頭究竟是怎么回事？

11月初，網易官方對外宣傳了《哈利波特：魔法覺醒》游戲內近景拍攝的功能，一大批有關魔法師近景施法的視頻也因此誕生。

隨后，一些用戶卻發現，游戲中女性魔法師遭到部分咒術傷害時，會出現眼角向下，并吐出舌頭的現象，與日本漫畫中的“阿黑顏”（面部同時翻白眼、張嘴、吐舌，看似很陶醉很迷離失神的一種表情，常出現在R18作品中）十分相似，令人感到不適。

11月14日20:06，網友“Scorpio風璃”稱“玩家投稿，女性角色受擊動作的表情會吐舌頭，男性無此表情。 希望官方給個說法吧，這明顯有點夾帶私貨的感覺了”。

11月14日23:27，“哈利波特魔法覺醒工作室”回應稱，“關于女性巫師受擊動畫異常的BUG情況我們已知悉，BUG原因為舌頭未經過受擊處理，錯誤的穿過了下巴，目前正在修復。”

11月15日11:58，“哈利波特魔法覺醒工作室”再次回應，稱“戰斗中巫師角色模型受擊動畫異常已修復。對于我們工作疏忽所造成的問題，非常抱歉！請各位不要對模型BUG作其它解讀。”同時為全服每一位巫師（玩家）發放修復補償。

這樣的回應并未讓玩家滿意。不少建模師都發文分析建模出現BUG究竟是否會形成這種表情。還有玩家調侃，“育碧游戲《刺客信條》BUG穿模之后，角色臉都沒有了，牙齒和舌頭也不會出現如此表情，可見網易的技術還是技高一籌。”

破窗效應之下，越來越多的玩家扒出了過往《哈利波特：魔法覺醒》中令女性不適的部分，包括具有色情意味的社團、不雅ID以及跳舞時無處安放的手臂。“哈利波特女性角色表情”成為各大平臺熱議話題。該游戲也被不少網友發聲抵制。

11月16日12:56，“哈利波特魔法覺醒工作室”三度回應，再次向玩家們誠懇致歉：給廣大女性用戶造成了不良的游戲體驗，違背了制作初心。同時在這封致歉信中再次解釋了BUG出現的原因。

媒體傳播推動事件破圈

11月14日晚上，網友在《哈利波特·魔法覺醒》超話爆料游戲疑侮辱女性玩家，因該話題之下均是游戲玩家，很快被“巫師”們關注到并進行轉發擴散，輿情小小爆了一波。該爆料博文目前轉發次數已經超過2w。

15日，新京報、鳳凰網科技、中國新聞周刊等頗具影響力的媒體陸續關注報道此事件，推動哈利波特女性角色穿模BUG事件從游戲圈層擴散到全網。輿情熱度高漲之下，哈利波特登上多個平臺的熱門話題榜單。

而輿情的洶涌顯然離不開廣大網友尤其是玩家們的激情開麥，社交媒體成為輿論的主陣地，聲量占比近97%。

半數人持負面態度

因女性角色受擊表情“阿黑顏”，在不少玩家看來，哈利波特魔法覺醒涉嫌侮辱女性玩家，因此全網對此事的的態度負面占半數。但也有玩家認為確實是bug而非畫師故意打擦邊球。

玩家們的不滿多集中這幾點：

• 年齡 玩家操控角色設定為11-13歲的“少年魔法師”，未成年角色出現了“阿黑顏”，有網友直指游戲制作有“煉銅”嫌疑。

• 情感 《哈利波特：魔法覺醒》女性用戶的比例達44.28%。一些女性玩家在游戲的過程中，把更多的情感投注到了游戲角色身上，有些人甚至會把主角看作自己的兒子或者女兒。讓自己的女兒做出這樣帶“性暗示”的表情，恐怕沒有哪位玩家是能夠接受的。

• IP 《哈利波特》系列是世界著名IP。這個作品的一系列很長，許多人是看著主角從小到大的經歷，陪著他們打怪升級，見證著主角的成長，也是見證著自己的成長。原作者JK羅琳在訪談中也表示，《哈利波特》里真正想展現的女性角色是這樣的。“女性可以像男人一樣戰斗，女巫可以像男巫一樣有力地施展魔法。”“其他故事里的主要女性角色常是額外的福利，但哈利波特里的女性角色不是。”包括飾演女主赫敏的演員艾瑪沃森也表達了類似觀點。因此在游戲中的少女魔法師出現“阿黑顏”，顯然已經背離的原作想要傳達的精神內核。導致一些激進者已經開始寫郵件給原作者“舉報”了。

• 低調處理 爆料后，網友前往《哈利波特：魔法覺醒》手游官博@哈利波特魔法覺醒 （粉絲158.6萬）的主頁留言，要求對此作出解釋。 但出來回應的是《哈利波特：魔法覺醒》工作室賬號@哈利波特魔法覺醒工作室（粉絲2.5萬）。不少玩家認為，用粉絲數少的“小號”缺乏直面公眾的誠意。

• 真假BUG 知乎上一些了解動畫建模的粉絲表示，如果沒有動畫需求，舌頭部分是不會綁骨骼的。如果出現了BUG，那么上下牙床和舌頭都會出現穿模的情況，而非舌頭單獨穿模。另外，舌頭的狀態是向下耷拉的，也是明顯“非穿模”的證據。因此有玩家認為，網易在回應中把所謂的“夾帶私貨”行為解釋為游戲BUG有甩鍋嫌疑。

• 處理措施 《哈利波特：魔法覺醒》是網易重點項目，在制作過程中，勢必要經過大量的測試。尤其是游戲還內置了近景拍攝的功能，對于建模的檢查標準就需要更加嚴格。而且還有眾多玩家反饋的色情社團以及不雅ID，充分暴露了網易游戲的審查和運營雙重缺位的問題。因此不少玩家要求處理相關畫師、策劃等人員，認為這些人負有不可推卸的責任，但在游戲官方的幾次回應著均未直面玩家訴求。

• 態度 游戲方第二次回應直接將網友怒火定義為“過度解讀”，有玩家表示“看了感覺就是廠商在和我抬杠，而非誠懇認錯。”這種充滿了“傲慢”感的回應，顯然不但沒有讓用戶平息憤怒，還添了一把火。危機公關表現可謂負分。

穿模事件帶來的影響

網易是涉事游戲的制作、發行、運營方，看起來口碑并未受到明顯的影響，不過15日的負面情緒占比還是比其他時間段要高一點。

網易是國內老牌互聯網公司，涉及新聞門戶、游戲、音樂等多個領域，每天在網絡上都會產生巨大的信息量，因而穿模BUG事件放到這樣一個巨大的信息庫中，影響顯得微不足道。但是千里之堤潰于蟻穴，口碑維護是一個長期的事情，這點小波瀾依然是需要引起注意的。

運營、監管、公關缺位，缺乏正視問題的勇氣和處理危機的決心，最終導致了這一場輿論風暴。而身在風暴中心的《哈利波特：魔法覺醒》受到的影響頗大，口碑狂跌，正面情緒在事發前占比48%，爆料期下降到了23%。而在第一次回應后，負面情緒達到了高峰，占比達53%。

從事發前-爆料-第一次回應-第二次回應-第三次回應這幾個階段的情緒變化來看，后兩次回應有一定成效，但離恢復到事前口碑還有差距。而且一些網友有“扒墳”的習慣，可以預見這個事件往后恐怕會不斷被提起，尤其是涉及到擦邊球等問題時。

《哈利波特：魔法覺醒》有哪些吸引玩家的點？

網易RPG卡牌游戲《哈利波特：魔法覺醒》于2021年9月9日全平臺上線，堪稱今年現象級的游戲。上線不到2個月就實現營收突破2億美元，成為《哈利波特》手游系列中歷史第二名，比同一IP系列任何手游的增長速率都要快。

根據2021年10月全球手游營收的數據報告顯示，《王者榮耀》與《和平精英》分別排第一、第二，上次憑借雷電將軍獲得第一名的《原神》掉到第八名，《哈利波特：魔法覺醒》從第四掉到第九。哈利波特上線近三個月之后，游戲依然占據了暢銷榜的前十名，足見其熱度持續時間之長。

圖源互聯網，侵刪

在上線之初便憑借IP原有熱度和優質游戲畫面獲得了眾多IP粉和新玩家的關注。在哈利波特手游正式上線之后，玩家們對哈利波特手游的還原度表示認可。玩家可沉浸式體驗和續寫魔法世界的各種故事。

因此，以玩家視角誕生了許多二創內容。目前在bilibili、小紅書、LOFTER等內容分享平臺上，可以看到眾多玩家自創UGC內容，玩家的“自來水”能夠持續吸引新的人加入。玩家的創作積極性與創意性，均達到了相當高的水平。可見，哈利波特手游的玩家UGC內容共創生態已經相當完善。

哈利波特手游采用實時卡牌策略模式，將卡牌作為魔咒的載體，結合實時的戰斗模式，讓整個競技現場充滿了不確定性，趣味性和可玩性再上一層。

如果說前幾者是吸引玩家進入游戲的利器，那么提供用戶粘性的則來自游戲內社交。大家是否還記得游戲開服時到處發帖找室友的玩家們？火熱程度堪比當初《動森》的玩家到處求大頭菜架勢。游戲中還原學院寢室，還有趣味橫生的舞會現場、緊張刺激的魁底奇比賽等等，提供了一個貼近真實的魔法生活的社交場景，加深了玩家代入感。

《哈利波特：魔法覺醒》屢登暢銷榜、產生豐富的UGC內容，靠的事玩家們用愛發電——玩家之間的社交粘性，IP粉對游戲的感情投射，玩家對于游戲角色的愛。

而穿模BUG事件，傷害了IP粉的情懷；對擦邊球內容的審查不力暴露了內部運營的粗放和責任缺失，也破壞了游戲社區氛圍；不合格的危機公關更是直接傷害了玩家對游戲的信任，引發用戶對游戲廠商價值觀和企業文化的質疑。有些感到失望的玩家已經公開表示申請退款退游了，甚至還推出教程、號召大家去退款。玩家的流失、口碑的下跌對于這樣一款初出茅廬、被寄予厚望的新游戲來說，影響不可估量。

這次的《哈利波特：魔法覺醒》角色穿模BUG事件，給所有游戲運營者敲響一記警鐘。玩家為情懷而來也可能為情懷走。與游戲鏈接牢固與否，和玩家情感需求是否得到滿足有關，和游戲設定是否OOC有關。

一旦踩到玩家雷點，老老實實立正挨打，遠比玩文字游戲、試圖遮掩更容易獲得諒解。有時候，人們比起對錯，更看重態度。所以當面臨重大輿論危機時，需要的不是跟用戶對抗，爭個是非對錯然后占據道德高地內涵質疑者，首要任務是擺正態度、平息怒火，將影響降到最低。

游戲廠商如何預防和應對輿情危機

任何一款游戲從籌備到上線運營總會遇到磕磕絆絆。游戲輿情事故的突發性與偶然性決定了危機說來就來，因此如何提高自身的危機預防能力，是游戲廠商們都需要思考的問題。

? 快速立即 緊急事件產生或負面輿情網貼發布后，憑借互聯網的開放性和便捷性信息傳播速度非常快，4小時就會產生很多分享，二十四小時就可能形成輿論風暴。因此，在信息高速傳播的時代，就要保證：第一時間發覺輿情信息，第一時間確定負責公關主體，第一時間開展事件調查，第一時間以誠相待應對群眾，第一時間答復網友關心，第一時間公布提前準備的公關回應，第一時間開展責任追究解決。

? 誠懇積極應對 在此次負面輿情產生時，游戲方雖發布了解釋說明，但缺乏有力證據之下引來更多質疑聲，導致輿論反彈，引發新的輿論危機。在面對輿情危機時，游戲廠商必須展現解決問題的誠心，勇敢承擔責任并提出實際可行的補償方案，消解用戶的怒氣，和用戶達成和解。

? 掌握輿情危機發展趨勢 負面事件的輿論往往是多變且復雜的，這就要求游戲廠商能夠迅速、精確地掌握輿論發展趨向和變化規律，提升對輿情信息的整理與分辨能力，進而可以立即采取有效的對策。可以通過識微商情之類的輿情監測系統設定事件關鍵詞，實時跟蹤、預警敏感信息、分類數據形成事件分析報告，為企業在解決負面輿情時提供有價值的參考。

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。