企業輿論危機事件分類及分級

企業輿論危機是指企業在經營過程中，由于自身的行為、管理等方面，或是外界的因素，而引發廣泛關注和討論，對企業形象、品牌、經營等方面造成負面影響的一種事件。

對企業來說，如何正確應對并處理輿論危機事件，是考驗企業危機管理能力的重要指標。下面識微科技小編將會對企業輿論危機事件進行分類，并按照相應嚴重程度進行分級，可供參考。

一、企業輿論危機事件分類

1.內部管理類

這種危機事件主要是由于企業內部管理不善，導致員工、消費者或公眾的不滿而引起的。比如員工福利問題、管理層腐敗、安全隱患等。這類危機一般只在一定范圍內傳播，對企業的影響程度較小，但長期來看，如果不及時解決問題，可能會對企業的形象和品牌產生積極的負面影響。

2.產品質量類

當企業的產品或服務存在質量問題時，容易引起消費者和公眾的質疑和不滿。常見的產品質量危機有飲料或食品中毒、產品質量不符合標準、虛假宣傳等。這種分類的危機往往對企業的品牌和業務產生巨大的影響，聲譽的恢復需要較長時間。

3.法律訴訟類

某些企業存在違法違規行為，如虛假宣傳、商業欺詐、環境污染等，會導致法律訴訟或行政處罰。這種危機是由于企業的不正當行為或失誤導致的，會直接危及企業的經濟利益和可持續發展，對品牌和形象也會造成極大的負面影響。

4.突發事件類

突發事件類危機是指由于自然災害、重大事故、惡劣天氣等非人為事故引起的事件。突發事件通常不可控，發展迅速，反應強烈，會直接影響到企業的正常經營和品牌形象。如飛機墜毀、火災爆炸等，容易引起公眾關注，嚴重影響企業整體形象。

二、企業輿論危機事件分級

根據嚴重程度，可以將企業輿論危機事件分為輕微、中等和嚴重三個等級。輕微級別的危機一般只會在一個較小的圈子范圍內傳播，對企業影響較小，需要迅速應對，以避免危機擴散。中等級別的危機對企業形象和品牌已有一定的損害，需要投入資源進行修復，恢復公眾信任度。嚴重級別的危機通常已造成較大的負面影響，需要全網范圍內的整體危機管理和公關策略實施，以恢復企業在公眾心目中的形象。

而在企業應對及處理輿論危機時，選擇一家具有專業化輿情監測能力、具備實踐經驗的企業輿情平臺至關重要。以識微商情這一企業輿情平臺為例，是國內優質的企業輿情監測與分析服務提供商，通過專業化數據挖掘、全媒體監測等手段，快速發現和跟蹤輿情事件，助力為企業進行輿情危機應對。

企業輿情平臺-識微商情免費體驗入口>>>

相關推薦：投訴類輿情管理解決方案

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。