企業輿情公關處理流程圖分享_輿情研究

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在信息快速傳播的時代，一條小小的負面消息也有可能引發企業聲譽的大幅度滑坡。因此，掌握一套完整有效的企業輿情公關處理流程至關重要。本文將分享一個企業輿情公關處理的流程圖，幫助企業更好地應對可能的公關危機。

這一份企業輿情公關處理流程圖來自識微科技發布的白皮書《企業負面輿情危機管理流程指南》。完整版白皮書下載入口我會放在文末。

從流程圖可以看到一共分為8個步驟，這里我摘取重點步驟詳細聊聊。比如第一步是合理的對危機進行分類，下面是幾種分類標準圖。

企業輿情公關處理流程的第二步是快速反應。這里就不得不提到輿情公關工作常用的一種工具——輿情監測工具，這類工具的作用是什么？比如識微商情監測系統，這種工具可以彌補人工精力不足的缺點，可以自動化、全天、全網監測各種互聯網平臺上與企業相關的正負面信息，并自動進行網民情緒分析、媒體參與情況分析、信息溯源等動作。

關于企業輿情公關處理流程圖這里就重點談2點，完整版白皮書《企業負面輿情危機管理流程指南》下載入口放下面了。

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