對負面輿情的應對處置（完整版）

對負面輿情的應對處置，我將分享三大塊內容，并分別就三塊內容進行詳細介紹：

一、利用輿情監測系統做好日常的實時監測

應對負面輿情的要義，便是把握先機。為了盡早發現它，我們通過需要在網絡間進行巡檢，但我們無法確定導火索會出現在哪個平臺，負面輿情發展到了哪一階段，所以我們無法放棄對任一平臺的警惕——社交平臺、論壇、資訊平臺、媒體網站、視頻網站等。

在億萬條網絡信息和平臺，意味著巨大的工作量和耗時，而且無法保證及時性。在企業數字化的背景下，輿情監測系統便成為了幫手。人工智能不但能突破信息量的限制，還可以實現24小時的“值崗”，在發現敏感信息時，能夠快速告警，確保輿情應對的及時性。

二、負面輿情應對處置的正確步驟

三、應對突發輿情時，企業宣發要注意什么

1. 統一口徑

面對突發輿情，企業需即刻確認事件的回應內容與態度，并將其快速傳達至相關部門和合作方，統一對外口徑。防止員工不專業的回答造成次生危機，避免因多方迥異的回應致使地大眾信任度下降。

2. 關切網友

網絡新媒體為大眾與企業的溝通提供雙向的便利，企業可以把握住這一路徑，構建平白的溝通機制，加強其被重視感，增強企業的責任形象。當然，溝通內容需謹慎且態度良好，避免二次危機的產生。

3. 暫緩正面宣發

在突發負面輿情時，如果企業恰逢企業宣傳、營銷活動等正面宣發計劃。在此情況下，若輿論負面情緒過于強烈，且企業尚無法快速控制住時，保持或增加宣發力度，可能會造成反效果，或波及原計劃成果。增加正面宣發以稀釋負面信息的方法，適用的是負面降溫后的聲譽修復階段。

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