負面輿情產生的原因分類（完整版）

負面輿情產生的原因無外乎兩大類：外部原因和內部原因。

一、外部原因

外部原因包括國際環境變化、國內政策改革、輿論環境變化、產業競爭加劇、災害或突發事件等。

國際環境變化

在百年變局與世紀疫情疊加影響下，世界進入動蕩變革期，國際輿論斗爭日益復雜，國際傳播格局加速重塑。中國企業海外業務容易在資源和環境等方面產生誤解或糾紛，少數企業海外項目依然存在管理粗放的問題，易引 起西方媒體刻意放大與攻擊。

國內政策改革

政策關乎下一步發展戰略方向，而法規決定了企業合法規范經營的邊界，任何一項變動都會對涉及的整個產業鏈產生巨大的影響。

輿論環境變化

當前時代下，信息傳播更快速、影響更大、影響者更廣泛。人人都可以成為自媒體，人人可以評價，信息真偽難辨，全媒體的發展對政府與企業的運作造成影響頗為嚴重。

產業競爭加劇

在互聯網時代，部分互聯網企業做大后有了充分的資本積累、用戶積累、數據積累，通過并購、投資，或通過直接開設新業務進入新賽道，幾乎沒有邊界。而多重優勢之下，對于其他的產業也帶來不少沖擊甚至是破壞。

災害或突發事件

災難信息在傳播中，某些細節可能會被公眾情 緒放大。若研判不準、處置不力，將使得災難與負面輿論相互疊加，甚至被有些別有用心的群體利用，引發輿情危機， 擴大災難事件的影響。非常考驗政府和企業面對重大不可抗力事件的應變處理能力。

二、內部原因

內部原因包括企業是否合法合規、產品和服務是否達標、內部管理是否得當等。

合法合規

近年來國家對企業主體的監管愈發密集，約談、入駐調查、處罰、下架、通報等行政指導動 作不斷，深度也在不斷加強，為企業劃底線，設紅燈。

產品和服務是否達標

產品與服務問題是企業主要危機類型。因安全故障、無法正常使用、造假、抄襲等而面臨質疑，或威脅到消費者安全等，是企業輿論危 機的主要來源，企業產品和服務安全是危機管理的關鍵底線。

內部管理是否得當

企業在員工管理、產品設計、生產與營銷的過程中，對當地文化民俗、價值觀、圏層文化等缺乏了解或尊重，很容易出現品牌價值坍塌式危機。

負面輿情產生的原因多種多樣，互聯網每日產生的信息量同樣驚人，如何高效、快速發現全媒體平臺企業關注的正負面輿情，可以借助大數據手段，依靠輿情監測系統來實現。

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