2024年文旅網絡輿情管理風險點（匯總篇）

哈爾濱文旅和淄博文旅的爆火給予了文旅行業一劑強心劑，但爆火背后也隱藏著于輿情風險。比如哈爾濱冰雪大世界當初就因服務問題被游客投訴，隨后在網絡上引發了連鎖反應，淄博文旅則因為安全問題上了熱搜，引起了公眾對于相關安全管理措施的關注。

下面就針對2024年文旅行業的網絡輿情管理工作，匯總下輿情風險點。

一、服務質量

服務質量肯定是文旅網絡輿情管理的一大風險點。消費者對旅游體驗有著高期待，一旦服務未達預期，不滿情緒很容易轉化為網絡負面評論，影響其他潛在客戶的決策。

二、安全問題

安全問題也是重要的風險來源。任何安全事故都會迅速引起公眾的高度關注，并在網絡空間中擴散，對相關景區或企業的信譽造成重創。比如此前的“深圳歡樂谷過山車碰撞事故”。

三、文化差異

文化差異避免不了，除了游客在外旅游需要尊重當地文化習俗外，當地文旅單位也應做好提示和引導，以免發生誤會引起糾紛和事故。

四、環境保護

垃圾多、水源臭等都是游客會吐槽的角度，文旅單位需注意環境保護引導和管控，為當地旅游的持續發展打好基礎。

五、價格透明度

年后“傅園慧長白山包車遭勒索”新登熱搜，引發新一輪“旅游宰客”的討論；打假博主“B太”持續走紅。這些熱搜都能反映出價格透明度無論對當地人還是外地游客都是利好。

文旅網絡輿情管理方案

為了有效管理這些風險點，文旅企業和地區管理者需要建立一套完善的網絡輿情監測和應對機制。機制內容包括實時監控與及相關的新聞報道網友發帖等，以及設立專門的公關團隊來及時回應網民關切，處理危機情況。同時加強內部培訓，提高服務質量和安全意識，也是減少負面輿情發生的關鍵措施。

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