輿情管控?

輿情是“輿論情況”的簡稱，而輿情管控則是一項系統工程，它是集輿情的監測、分析、研判、引導、應對處理于一身的學問。

輿情管控措施

1、及時關注媒體信息。相關主體應設立相應機構，配備精干力量，實時關注各種媒體，關注實時發生的大事和民眾聚焦的熱點。同時與相關媒體達成合作伙伴關系，對相關信息進行提前預判和處理預案的制定，提高防范和準備。

2、積極回應訴求。在接收到重要、重大的信息后，相關主體應該第一時間對民眾作出回應，盡管此時具體情況還需進一步調查，但是積極回應訴求表明了相關主體的關注和一個積極作為的態度，民眾的注意力會從焦點事件上有所轉移，會等待政府的下一步行動。

3、責成相關部門調查。網絡反映的問題涉及多個方面，又與大眾的生活息息相關，相關主體應快速將問題通報相關部門，責令其調查整個事件的來龍去脈，研究討論解決辦法，確定處理意見，并及時向相關主體進行結果回復。

4、快速發布處理進展。相關主體應快速把相關部門的調查情況整理后公布于網絡平臺，及時回復大眾的問題，做好問題的解釋工作，并動態跟蹤事件進展。

5、做出正確引導。一定要根據輿情作出正確、積極地引導，擔負起社會責任，搭建誠實、守信，可以讓民眾信賴依靠的信息發布窗口。

6、特別是先進典型應該善曲高奏。網絡反映的焦點問題、焦點人物被大家所關注，應該是因為他們不同于他人的特別事跡，面對充滿正能量的事件和人物，應加大宣傳力度，全面改善發展環境。

7、建立公共信息平臺。相關主體應建立自己的公共信息平臺，實時接收大眾意見，發布權威報告。利用平臺，相關主體應及時發布各大事件的最新進展和處理情況，表明態度，給予大眾對事件的知情權。

8、每個網民都應該承擔起自己的責任，不信謠、不傳謠，勇于舉報網絡違法行為。

9、媒體，特別是網絡新媒體，應該理性報道，正面引導價值觀的形成。

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