輿情處理?

輿情處理簡言之就是干預輿情的傳播、對輿情進行引導，采取壓制、稀釋或屏蔽等手段，從而以達到止損的目的。但是事實證明，一旦輿情事件爆發，由于人人都有麥克風，個個都是發言人，再加上媒體的無時不在與無處不在，信息滋生的渠道之多、傳播速度之快難以想象，因此，輿情處理工作并不是一件簡單的事。

網絡輿情處理心得

1.做好日常的輿情信息收集

通過對日常的輿情信息進行收集有助于第一時間發現輿情，從而及時地干預和引導，防止輿情危機的產生。但是面對互聯網的海量信息，要想從中收集與自身相關的輿情信息，就需要用到專業的網絡輿情監測平臺，以展開全網輿情監測工作。

目前，國內許多輿情公司研發出了多種網絡輿情監測平臺、輿情監控系統，都可滿足用戶收集輿情信息的需求，但是真正要做到第一時間發現輿情、信息收集覆蓋全網的還是要借助像識微商情這樣的輿情產品，可7*24小時自動采集輿情，覆蓋社交媒體微信、新聞媒體、社交媒體、新聞客戶端、論壇博客、抖音快手等多個平臺，還能夠自動識別負面，提供輿情預警通知。

2.學會預測輿情走勢

眾所周知，輿情事件在爆發前都會經歷一個積累、發酵過程。因此，在發現輿情后，這個時候往往還未完全顯露，多為隱性狀態，處于爆發前的量變階段，故而該階段是輿情應對的最佳時期。如果采購了專業的網絡輿情監測平臺，這個過程其實也可以借助輿情平臺的輿情自動追蹤分析功能，能夠幫助用戶監測追蹤輿情的發展趨勢，并自動分析輿情，便于用戶掌握輿情發展的脈絡，為用戶應該采取哪些對策提供決策參考。

3.正確發布信息

即通過及時的發聲，釋疑解惑，來加強正面引導，平息輿論，達到“輿情降溫”的目的，從而避免輿情危機的爆發。

4.善待新聞媒體

通過一系列的輿情危機案例證明，在輿情滋生后，善待新聞媒體有助于突發事件的處理。具體則可以通過主動、及時、準確地向媒體提供事件有關信息，使媒體有正式渠道獲得官方權威信息，減少猜忌等類似的方式去做。

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