突發事件輿情應對??

互聯網實時代下，由突發事件引發的網絡輿情危機數不勝數，且頻繁發生。那么在這樣的背景下，突發事件輿情應對應該怎么做呢？

突發事件輿情應對措施一  快報事實，慎報原因，以“快速”為先。突發事件經過兩小時發酵就能放大，新聞發布時效應從過去的“黃金四小時”縮短為“黃金兩小時”，即在兩小時內盡快發出首條新聞，引導受眾形成第一印象。最大限度滿足公眾知情權，能達到解疑釋惑、消除誤讀、化解矛盾的效果。要在第一時間及時、公開、透明回應。很多問題沒有查清不要亂說，查一點說一點，用滾雪球的方式，循序漸進地說。

突發事件輿情應對二  與傳統大眾媒介相配合，以“協作”為重。當人們在網上獲取信息后，更希望從傳統媒體那里尋求正確意見，把傳統媒體的觀點作為主要參考。傳統大眾媒介在人們心目中依然具有相當的權威性，因此，想達到更好的輿論效果，應當考慮立體化的傳播策略，讓多種媒體之間互相協調密切配合，通過報刊、廣播、電視等傳統媒體對網絡輿論加以概括和集中報道，影響就會迅速放大，產生的效果更為強大，加快傳統媒體在輿論事件中的反應，能有效減輕無事實依據的自媒體傳播影響。

突發事件輿情應對三  善于利用網絡意見領袖，以 “溝通”增信。一些網站的版主、資深的評論者、社交媒體微信大v，他們的意見往往能得到多數人的贊同。由他們二次傳播出去的信息，更能得到一般網民的認可。

突發事件輿情應對四  持續發布，不留空間，以 “準確”為本。輿情引導的成敗取決于信息的準確完整度。如果相關部門所發信息失實、片面，就可能被網民疑為掩飾、謊報，令自身公信力和引導效果大打折扣，甚至再惹事端。而事件是不斷發展的，輿論引導也要跟蹤關注、適時跟進，持續發布，以引導輿論，這樣才能擠壓謠言發酵的空間。

突發事件輿情應對措施五  放下架子，廣納民意，以“真誠”示人。輿情洶涌、眾聲喧嘩之時，如果居高臨下，自說自話，不但無濟于事，相反會激起更多質疑，加劇矛盾對立。明智之舉是在輿情發端之時，就主動與民溝通，充分吸納民意，防止民怨變為民怒。

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