隨著互聯網的快速發展,現在很多企業或是媒體平臺都使用輿情研判分析軟件來管理和應對輿情,這種方式大大節省了人力和時間,提高了輿情工作的效率。
那么,在輿情危機研判與應對的過程中,要避免哪些錯誤呢?
輿情危機研判與應對分析
1.網絡輿情反應遲緩
在面對負面輿情未及時,反映遲緩是輿情工作的大忌,當負面輿情不斷發酵,并被以極快的速度在網絡上擴散時,企業卻遲遲無法意識到危機的到來,這是極其可怕的事情。
2.針對網絡輿情回應錯誤
在掌握了應對先機后,企業可能會犯的第二個錯誤便是回應不恰當。企業對事件的回應一是在于處理時間本身,二是在于舒緩輿情危機。所以在回應之前需要細致全面的了解清楚當下的輿情態勢以及后續發展的方向。
3.未持續關注輿情后續發展
企業輿情環境的維護工作是需要長期進行的,輿情危機的真正消散并沒有一個明確的時間節點,故企業在回應后仍應持續關注輿情發展的態勢,防止網絡輿情事件再次被誤報、造謠,滋生不良影響。
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