加強輿情監測、上報??

隨著互聯網的發展，信息傳播和輿論生成的渠道之多、速度之快前所未有，更是為突發事件輿情應對及其處置行動帶來了嚴峻挑戰。面對這種現狀，政府和企業應切實做好加強輿情監測、上報工作。

加強輿情監測的方法：

1、增強輿情預警意識

一是客觀認識網絡輿情，認識輿情預警作用。要認識到網絡既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網絡輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。因此企業要認識到輿情預警的作用，通過利用一些輿情監測系統，比如識微商情，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機于未然;二是要化解輿情要從“堵”向“疏”轉變，如果把封鎖消息作為處理輿情危機的基本方法，很容易把危機推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態和中性事件來疏導和處理，把處理危機看作正常工作的一部分，才能更有利于應對網絡輿情。

2、建立和完善網絡輿情引導機制

一是完善企業信息公開制度，把傳統媒體和網絡相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快信息公開進程，讓謠言止于公開。二是建立網上新聞發言人和網評員機制，以新聞發布會等形式，公開正面客觀地說明事實，對民眾情緒進行疏導，智慧地講真話，不說套話、假話。

3、完善管理體制

一是加強組織領導，成立專門的輿情監測部門，負責網絡輿情的監測、研判和應對;二是明確職責，建議一套靈活有效的工作機制，明確各成員的職責分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發生，搞好各部門之間的協調與配合，形成合力;三是建立虛假信息懲處機制，利用法律武器對制造謠言和擾亂網絡秩序的惡意行為予以打擊。

加強輿情上報的方法：

網絡現在愈來愈碎片化，也愈漸復雜，過去的人工收集方法顯然有些跟不上節奏了。技術收集+人工整理才是最高效的輿情上報方法。以識微科技的識微商情監測系統為例，可根據報送人員的需求，自定義監測關鍵詞和監測語法，自定義監測范圍（默認是全網監測）。

7*24小時實時預警功能極大減輕了工作壓力，支持短信、微信、郵件、客戶端等多種預警方式。面對重大、特重大輿情，可設置特別關心，系統重點提醒。輿情分析，簡報自動生成功能也為您后續整理工作節省了不少時間。

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