加強質量輿情事件的監測和處理??

一直以來，質量安全問題就是企業關注的重點。與此同時，如食品安全、藥品安全、工程質量安全、醫療服務安全、景區管理安全、汽車質量安全等等，更是全社會關注的焦點，任何的風吹草動都可能會將關聯主體推向輿論的風口浪尖。

加強質量輿情事件的監測和處理

1、成立監測小組，專門負責監測

為及時掌握質量輿情事件，密切關注與己相關的網絡動態，首先需要做的就是成立專門的網絡輿情監測小組，專門負責事故網絡輿情的監測、分析、報告和處置工作。一旦發現涉及質量的負面信息，應第一時間向上級報告。

2、運用輿情監控系統，實時收集輿情

為確保質量輿情事件能做到全網24小時監測，可運用<識微商情>互聯網輿情監控系統實時收集全網信息，對重點網站、KOL進行定向追蹤。一旦發現敏感信息，系統的智能語義識別功能會自動識別，通過微信、短信、郵件或者客戶端、人工等方式預警通知，實現輿情早發現早響應。

3、監測事態發展，及時調整應對策略

為全面掌握事態發展，通過運用<識微商情>監測系統可對事件進行定向監測分析，如信息的爆發特點、傳播路徑、傳播節點、傳播分布偏好、衍生話題、輿論焦點、品牌好感度、用戶畫像等方面，從而幫助客戶全面了解事件特點、梳理事件發展及相關輿情變化的脈絡及趨勢，并在此基礎上，針對事件負面情緒爆發原因、話題傾向特點，就應對及處置方法提出專業建議或觀點。

4、健全網絡輿情管理責任體系，分級處置輿情

為確保質量輿情事件工作的有序開展，可根據輿情影響大小，將事件按等級劃分，分別制定事故處置應急預案。與此同時，將事故處置工作納入目標責任考核內容，推動質量輿情事件工作的高效開展。

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