輿情監測與應對??_輿情監測

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輿情監測與應對是一門系統性的學問。

一、關于輿情監測

在輿情的潛伏時期，企業要對可能產生的輿情熱點，進行密切的關注。

在輿情的醞釀階段，企業要善于讀懂輿情的危機從而對癥下藥。

當網絡上的輿情不可避免地爆發時，企業的輿情監測就進入到了爆發期。在這一階段，企業輿情管理的重點雖然要轉向輿情的應對，但是仍然少不了對輿情的監測，從而采集熱點的信息和在網絡輿情發展中，影響范圍廣的輿情點和一些意見領袖、在網絡中產生較大影響主體的態度聲音。在輿情的爆發期，非常需要企業與網友的互動。

最后網絡輿情會進入到平息階段，在這一時期，企業也需要監測輿情的走勢，進一步冷靜觀察輿情發展，避免產生新的輿情問題。

二、關于輿情應對

企業網絡輿情應對的前提是要做好輿情的研判。

對于企業來說，產生輿情并不可怕，嚴重的是在面對輿情事件時，不能妥善處理。

企業在應對網絡輿情時，需要積極主動地加強與第三方平臺的合作，通過引入權威的機構、媒體等，建立起企業與公眾的橋梁，從而消除公眾的對立情緒。

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