輿情監測與品牌形象管理制度??

在網絡高度發達和人人皆可自媒體的環境下，普通網民憑借一條短視頻瞬間爆紅的案例比比皆是，同時知名品牌被輿情事件一擊崩塌的教訓也屢見不鮮。這一特點給優質企業在網絡世界維護自身品牌形象帶來新的挑戰。

輿情監測與品牌形象管理制度：

一、著力練好內功，以優良品質維護品牌形象

產品質量是企業品牌形象的根基，是企業的生命線，是企業取信社會，獲得榮譽的保證。要定位精準、不斷創新、制造優良，再加上長期的品牌文化塑造與信譽積淀，才能樹立起一個優質的品牌形象。持之以恒地提供優質產品，是維護好企業品牌形象的根本。

二、嚴格管控信息發布，防止內源性輿情產生

1、遵循主體價值觀，把握正確宣傳方式

首先，傳播內容及表達方式應符合社會道德與文明規范，品牌形象的打造要主動維護社會文明氛圍，做正能量的傳播者。第二，營銷宣傳的著眼點應以突出自身優點、賣點為目標，彰顯所發布信息的吸引力和感染力。第三，注意回避宗教信仰和風俗禁忌相關內容，防止引發歧義造成負面輿情。第四，依據事實進行宣傳，防止虛假夸大宣傳給企業品牌形象帶來損害。第五，品牌文宣不能打法律、公序良俗的擦邊球，避免引發公憤，摧毀公眾對品牌的信賴。

2、嚴格文宣審核制度，健全信息發布機制

完善文宣審核制度，建立文字信息、圖片信息的專業審核和復核機制。統一信息發布口徑，暢通信息發布渠道，固化信息發布流程。做到對外文宣策劃案有專業團隊創作、有專職人員審核、有專屬的主管領導審批。經嚴格編審后，由專人統一發布。

3、制定緊急應對預案，防控突發輿情風險

企業應每日責成專人主動監測報紙、雜志、廣播、電視、網站、“兩微一端”等媒體、平臺中涉及企業的輿情信息。發現與企業相關的輿情信息，應第一時間上報企業管理層。企業應建立輿情報告和會商研判機制，定期梳理排查企業輿情風險點，加強預測評估，分析研判，列出問題清單，明確工作方案。定期進行輿情應對演練，不斷提升企業應對輿情事件的效率和能力。

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