農商行輿情監測存在問題??

在抗擊新型肺炎這場沒有硝煙的戰斗中，農商銀行反應迅速、同心抗疫，全員投入到疫情防控阻擊戰中，做出了重要貢獻。然而與此同時，一個潛在的風險也隨之而來——輿情危機。目前，已經有部分地區銀行業出現輿情風險點及輿情事件，各地農商銀行在做好疫情防控工作的同時，更要高度關注經營、管理、服務的各項細節，避免輿情事件發生。

農商行輿情監測存在問題：

一、缺之對輿情工作的整體把握與認識

客觀的說農商行的管理層已經逐漸意識到輿情管控的重要性，并已采取了一些措施，但在樹立正確的輿情價值觀上無論是眼界還是胸懷都要擴展。如目前在對輿情的管控上，部分農商行輕事前“未雨綢繆"；重事后"亡羊補牢”，在輿情洶涌時，忙于“堵"而弱于"疏"。簡言之，農商行在輿情管控上還缺乏完整、科學的價值觀指導。

二、輿情管控機制建立不完善

大多數農商行在輿情管控的機制上做不到專業化、規范化。一是在總行層面未設立專門的輿情管理部門和崗位，輿情管理員往往都是兼職，在專注度及精力上投入不足；二是各部門的協調聯動機制不規范、不暢通，甚至有些部門“置身事外”，缺乏對輿情的統籌規劃，沒有形成輿情處置的合力；三是輿情處置隊伍建設滯后。目前大多數輿情處置人員未受過專業培訓，在處置話術及技巧上沒有統一規范標準，輿情處置限于“臨場發揮”。

三、輿情管控的實操性不強

目前大多數農商行都制定有《XXX農商行輿情事件應急處置預案》，但總體上看實操性不強。主要原因：一是日常演練不到位，部分農商行的輿情管控工作停留在"紙上談兵"階段，平常不演練或演練不到位，一些潛在輿情隱患暴露不充分。一旦輿情爆發，在分類、處置程序和處置策略等方面應急模糊，根本無法采取斷然有效的應對措施；二是輿情管控無法凝聚多方合力，部分農商行在面對輿情時，只忙于對接人民銀行等監管部門，疏忽了借助其他具有社會公信力團體的支持，如行業協會、新聞媒體等第三方力量，成為洶涌輿情中的"孤膽英雄”。

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