工商 輿情監測??

眾所周知，在企業不斷發展與壯大過程中難免不會遭受一些負面新聞的侵擾，尤其是與工商相關的一些負面輿情，那么作為企業為了更加深入了解自身的網絡口碑，提高企業形象，就亟需做好企業工商 輿情監測。

工商 輿情監測：

1、加大人才和精力投入

設立專門崗位和人員負責網絡輿情管理工作，加大應對網絡輿情的綜合素質培訓，促使工作人員成長為有政治敏感度、肯學習、精業務、懂網絡的人才。網絡輿情管理人員主動研究應對網絡輿情危機時的方法和技巧，敢于正視負面輿情信息，勇于承擔責任。對重點網站、論壇、社交媒體等網絡互動交流平臺中涉及工商部門的熱點話題，開展高頻率監控，嫻熟掌握并運用輿論引導權，科學引導和應對網絡輿情。

2、建立健全管理工作機制

根據轄區重點網站、論壇等網絡互動交流平臺活躍程度、網民參與情況等，分出日常監測等級，實施分級監測；同時，探索建立網絡輿情收集一體化平臺，運用信息技術手段，進行實時監測，對海量信息自動篩選、過濾，完善網絡輿情監測機制。加強網絡輿情分析及預警工作，對監測收集的輿情信息進行準確分析研判，按照所涉及的工商職能交由不同條線部門（科室）追蹤查辦以及回復反饋，及時形成輿情信息報告，健全網絡輿情分析機制。制定完善網絡輿情管理應急處置方案，根據網絡輿情的性質、影響范圍等方面的不同，劃分為Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ級應急響應等級，并適用相應的應急處置機制進行輿情引導和應對。

3、把握處置時機和應對態度

面對突發且復雜的網絡輿情，不可自亂陣腳或消極躲、壓，群眾的評論、意見在這個平臺被刪或得不到滿意的答復，自然會從其他平臺發表意見進行打探。因而，首先要迅速研判形勢，采取積極主動的態度，抓住處置先機，及時反饋信息，避免負面輿情影響擴大。輿情的回應和反饋中，既不能失言，也不能妄語，應秉持實事求是的態度，認真傾聽每一條訴求與建議，想方設法解決問題，努力給群眾一個滿意的答復。

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