保險業輿情監測??

對于保險業來說，作為輿情的重災區之一，做好輿情監測工作勢在必行。那么保險業輿情監測工作如何開展呢？

一、保險業輿情監測內容

1、保險行業資訊，保險行業正負面輿情監測，行業重要記事，保險領域特別是關于保險政策或保險走勢的熱詞媒體表現和社會關注情況。

2、保險企業自身正負面媒體輿情。

3、本企業和競爭對手的產品現狀、市場占有率與其發展態勢。

4、本企業廣告投放、會展等大型活動的社會關注和反響情況，持續跟進，總結，升華，為企業公關提供寶貴經驗。

二、保險業輿情監測工具

識微商情監測系統：

1、輿情監測

對保險行業品牌及企業形象進行全面監測，深入了解網絡口碑情況，提高企業形象，為各項相關工作提供科學決策依據。

（1）形象監測：對保險行業的品牌及企業形象監測；

（2）人物監測：對保險行業關注的代言人和領導人信息進行相關監測；

（3）媒體監測：對各大新聞媒體、微信公眾平臺、主流門戶網站、論壇等多平臺輿情監測；

（4）情感分析：對信息進行情感判斷分析正、負面新聞；

2、商情監測

獲取市場公開信息，為保險行業提供競爭對手產品、服務、市場等項目的監測分析，實現競品對比管理，幫助客戶實現業務創新。

（1）競爭對手分析：可對競爭對手、上下游企業信息進行24小時巡查，與競爭對手之間的網絡聲量對比趨勢分析；

（2）口碑監測：對企業產品、服務、售后等口碑信息監測分析；

（3）商業信息監測：提取企業所關注的行業內政策信息、招標信息、訂單信息、知識產權風險、法律法規等行業內容；

（4）保險行業監測：對公司所處行業動態等進行監測，囊括行業媒體、行業新品、行業人物等多維度監測分析。

3、營銷監測

通過在線跟蹤，了解保險行業自身互聯網營銷的效果，并監測對手公司利用互聯網進行市場營銷和公共關系的動向。

（1）傳播分析：對營銷前后及過程中傳播情況、口碑變化、用戶互動等量化分析，便于及時調整及決策支持；

（2）量化統計：針對社會化媒體、如社交媒體等，特別設計分析模型，如可根據轉發、粉絲等來進行量化統計；

（3）營銷效果監測：可實現對營銷效果的追蹤和評估，能夠實時地監測線上營銷活動的效果；

（4）用戶分析：根據行業用戶對產品和服務喜歡關心的維度分析，對產品和服務進行定向改進。

4、危機預警

對互聯網上關于保險行業及其管理者、公司產品/服務的錯誤評論或報道及時發現，協助保險行業作出快速反應。

（1）預警提示：對涉及到保險行業的負面信息進行預警提示；

（2）報警提示：對于保險行業所關注的重要輿情進行報警提示；

（3）預警級別：可設定預警級別；

（4）報警方式：郵件、短信、微信、移動終端等推送提示。

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