銀行輿情監測應急預案??

銀行輿情監測應急預案：

1、在組織機構上：

要建立銀行輿情監測小組，要以開放、積極的姿態，堅持及時準確、公開透明、導向正確的原則，做好輿情工作，發現輿情第一時間及時上報主動有效地防范聲譽風險和應對聲譽事件，避免負面輿情升級和損害銀行聲譽。

2、在應急管理上:

首先，各網點必須明確有關聲譽風險管理的職責、權限和報告路徑，確保其采取必要措施，持續、有效監測、控制和報告聲譽風險，及時應對聲譽事件。

其次，明確銀行網點在聲譽風險管理中的職責，確保其執行聲譽風險管理制度和措施。確保全社員工接受相關領域知識，知悉聲譽風險管理的重要性，樹立員工聲譽風險意識，主動維護銀行的良好聲譽。

最后，銀行網點要將輿情監測工作制度化，明確分工，落實責任，并對監測應對情況進行記錄，尤其是做好負面信息和輿情的記錄，并開展輿情研判，評估聲譽狀況，評價應對效果從維護客戶關系、履行告知義務、解決客戶問題、確保客戶合法權益、提升客戶滿意度等方面實施監督和評估.

3、在輿情應對上：

首先，可以利用<識微商情>銀行輿情監測系統，實時關注輿情信息，及時澄清虛假信息或不完整信息。其次，在輿情事件發生后，利用銀行輿情監測系統對輿情信息進行研判分析，記錄、存儲相關的數據和信息，實時關注分析輿情，動態調整應對方案。最后，按照適時適度、公開透明、有序開放、有效管理的原則對外發布相關信息。做好聲譽風險管理后評價，對聲譽事件應對措施的有效性及時進行整理

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