醫院輿情監測和處置??_輿情監測

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醫院輿情監測和處置：

一、醫院輿情監測方法

1、借助搜索工具：

常見的如搜索引擎、社交媒體搜索、微信搜一搜以及新聞網站的站內搜索等免費搜索工具，由人工手動檢索篩選研判。缺點也很明顯，就是當網上信息量過大、分布范圍太廣時，人工實際上是無能為力的。一方面既不能保證輿情信息的監測全面性，另一方面也不能確保輿情信息的監測時效性。

2、利用輿情軟件：

利用輿情軟件如<識微商情>（免費試用入口>>>），通過大數據信息收集與分析技術，對全網輿情進行實時的監測與分析，以把握輿情態勢，隨時隨地科學全面地掌握與醫院相關的新聞、報道、評論等網上輿論動態。

二、醫院輿情處置程序

1、根據院領導的批閱要求，遵照歸口科室處理的原則實施輿情處置，包括跟帖、發帖、沉貼等多形式處理，以達到釋疑解惑，化解矛盾，消除影響的目的。

2、在獲知輿情信息后，要按照“快速反應、調查落實、妥善處理”的原則對輿情進行處置。

3、如經調查后，對不符合事實和不利于安定團結的輿論，應主動與媒體溝通，公布調查結果，并向有關部門報告，澄清事實。如事實清楚，情況屬實，則應依法進行處理，該道歉的道歉該處理的人員處理該賠償的賠償。

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