網絡輿情是指通過網絡傳導的社會輿論,其速度、規模、影響力均遠超過傳統媒體。因此,對于企業、政府等機構而言,做好網絡輿情預防及處置工作已經是必然之選。而網絡輿情處置預案則是企業、政府等機構處置網絡輿情的法定依據。
日常監測是網絡輿情處置中的一項重要工作。它能夠及時發現有可能引發危機的事件,預警潛在危機,并采取措施將其控制在預警階段,避免危機蔓延。我們執行網絡輿情處置預案的常規監測,包括以下幾個方面:
一、通過網絡監測工具、輿情分析系統等工具對民意、政策法規、行業走向等方面展開分析,觀察社會發展趨勢和民意思潮,掌握外界對我們企業的評價和認知。
二、通過熱點事件的跟蹤和分析,在進行事前預測和預警的同時,及時發布相關信息,釋疑澄清,積極引導公眾正確理性的看待事件,提高企業形象聲譽。
三、對公眾關注的話題和事件進行分析、研究,并采取預防措施。如開展公共關系溝通、危機化解等相關活動,讓管理成為日常,充分預防和減少負面輿情的發生。
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