企業有哪些輿情風險點要注意？【含防控措施】

企業應當重視輿情管理，通過建立有效的監測和預警機制（如利用識微商情監測系統實時監測全網輿情動向），以及制定周密的應對策略，來降低輿情風險對企業造成的潛在影響。同時，企業還需要關注文化差異和市場環境的變化，以適應全球化的商業環境。

企業有哪些輿情風險點要在日常的運營中注意呢？識微科技為各位企業列出一些，方便大家參考借鑒：

一、意識形態輿情風險點

不同國家和地區在政治體系、市場環境、經濟環境、法律環境、風俗習慣、自然環境等方面存在差異，企業尤其是跨國企業面臨概率更大、級別更高的輿情風險。若對進入國家和地區的主要風險識別分析不全面、不透徹，輿情風險應對措施不得力，將給企業的海外市場開拓造成阻礙。

二、經營戰略輿情風險點

轉型求生存是企業的發展常態，固步自封就要面臨落后挨打。只有在經營戰略上高瞻遠矚，才有可能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。但企業若隨大流追風口，盲目借鑒他人經驗，忽視夯實主營核心業務的根基，展開跨領域的大躍進式擴張，可能“落地成盒”，造成難以彌補的損失。

1、招聘類輿情風險點

學歷歧視

學歷歧視包括了院校歧視和第一學歷歧視，比如有企業明確要求非985、211院校不錄，第一學歷非一本不錄等；一些HR、面試官在溝通過程中表現出的對求職者院校的貶低，也屬其中。

年齡歧視

年齡歧視多為對大齡應聘者的歧視，一些求職者在符合企業招聘要求的條件下，僅因為年齡原因而使應聘者在招聘中被拒絕，如一些企業在招聘要求中直接寫明35歲以下等年齡要求。

性別歧視

性別歧視多表現為對女性求職者的歧視，這種歧視主要分為顯性和隱性兩種。顯性性別歧視是指用人單位在招聘要求中明確規定只招聘男性或者以招聘男性為主;而在面試時向女性應聘者詢問是否單身、是否已婚、有無備孕計劃等問題，則屬隱性性別歧視。

健康歧視

健康歧視指企業在招聘過程中設置一些與勞動能力無關的一些身體特征或身體健康標準，主要包括殘疾人歧視和疾病歧視，除企業拒錄殘障人士外，對乙肝病毒攜帶者、艾滋病毒感染者的歧視也較為典型。

地域歧視

地域歧視主要體現在戶籍問題和地域偏見上，如限定應聘者為本地戶口，或因企業領導出于地域偏見而設定“XX省市的人不錄”等。

容貌歧視

容貌歧視也是就業歧視中較為突出的一種，如招聘啟事中出現的“容貌XX分以上”“身高XXX以上”“身材XX”等均屬容貌歧視。

種族歧視

種族歧視除在國際上表現為對膚色人種的歧視外，在我國，對少數民族的歧視同屬種族歧視。

宗教信仰歧視

宗教信仰歧視多體現在對有宗教信仰人士的歧視上，因企業領導的信仰方向而單獨拒錄其他宗教信仰人士也屬宗教信仰歧視。

迷信歧視

迷信歧視多表現在對應聘者屬相和星座的限定要求上。

招聘PUA

招聘PUA多發于企業人事招聘簡介和人員溝通兩個步驟中，如在崗位工資、休假制度不理想或違反勞動法的情況下，對提出質疑的應聘者表示其“沒有追求”“好吃懶做”等貶低性言語。

應聘流程體驗差

因環節細瑣，應聘流程體驗差也成為了招聘負面高發的一大類型，如投簡歷無回應、HR溝通態度差、緊急約面試、突然取消面試、面試時間反復、面試等候時間過長、前往面試卻因簡歷不符合被秒拒、面試環境差、面試體驗感差、面后長期無反饋等等。

招聘人員違規違法

因管理不嚴，一些招聘人員可能產生騷擾應聘者等違法違規行為，如對一些外在條件較好的面試者發送騷擾信息，甚至以公司資源作為誘餌對面試者提出非分要求等。

2、宣傳類輿情風險點

常見的宣發輿情類型包括抄襲等涉及意識形態類、版權類、供應商或者代言人等合作方負面、虛假宣傳、員工不當言行、出現常識性錯誤的公示公告等。

①　意識形態：如上

②　版權：版權，亦稱“著作權”，符號：?。含以下人身權和財產權：發表權，署名權，修改權，保護作品完整權，復制權，發行權，出租權，展覽權，表演權，放映權，廣播權，信息網絡傳播權，攝制權，改編權，翻譯權，匯編權，應當由著作權人享有的其他權利。當受到剽竊、篡改、假冒等侵害的，有權要求停止侵害，消除影響，賠償損失。

③　合作方：企業在經營過程中，必然會與其他企業有一些業務往來和合作，也需要借助明星名人等幫助企業宣傳形象和產品。一旦這些合作的對象如果出現負面新聞，企業容易受到波及。

④　虛假宣傳：虛假宣傳是指在商業活動中經營者利用廣告或其他方法對商品或者服務做出與實際內容不相符的虛假信息，導致客戶或消費者誤解的行為。虛假宣傳違反誠實信用原則，違反公認的商業準則，是一種嚴重的不正當競爭行為。

⑤　雙標：即雙重標準，指對同一性質的事情，會根據自己的喜好、利益等原因作出截然相反的判斷或行為，亦或者同一件事開頭和結尾產生不同的評判標準的情況。品牌雙標，容易讓消費者感受到歧視，從而產生抵制情緒。

⑥　不當言行：企業是由人組成組織，企業人員的個人形象關聯著企業形象。尤其是企業創始人、高層管理者，通常被視為是企業文化的代言人，他們可幫助企業聲譽的樹立，也可制造輿情公關的危機，從而影響到消費者、投資者的決策。

⑦　公示公告：公示公告是政府、團體、組織機構用于對外宣布重要事項或者法定事項的公開文件，具有莊重性、廣泛性和周知性的特點。這類文件非常正式、官方，所以一旦出現常識性錯誤、措辭不當、數據信息不樂觀等情況，容易被大眾質疑發布方的專業度、管理有問題，從而誕生負面輿情。

三、生產服務類輿情風險點

四、黑公關（謠言）類輿情風險點

摘自《中國企業輿情管理指南》章節

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