公關課堂 | 企業公關活動的基本原則

對于企業來說，良好的公關活動可以提升企業形象，提高企業的知名度及美譽度，進一步提高產品競爭力，可以說，企業的成功離不開公關關系活動，但是任何活動的開展都要遵循一定的原則，才能得到平衡可持續的發展。

原則一：認清市場時期，明確公關目的

市場初期：縮短市場開發的周期，快速進入市場。

市場中期：推動市場發展，促進產品銷售。

市場末期：穩定市場份額，延長產品周期。

原則二：符合時代精神，遵守社會公德

公關活動的主題要與國家、社會的大環境相適應，緊跟時代步伐，與時俱進，同時，也要注重公眾情感，遵守社會公德，以免造成非議，給企業造成不良影響。

負面案例：阿里媽媽的性別歧視廣告

2018年4月26日16時，美妝博主@一條醫美錦鯉 發布了淘寶上一張廣告圖片（見上圖），圖中是一位準媽媽照片，配了一句廣告詞：“生了女兒怎么辦？二胎用堿孕寶”，涉嫌性別歧視，引發公眾不滿。

數據來源：識微商情

淘寶刊登的這則“生了女兒怎么辦”廣告，它傳達了舊時代“重男親女”的價值觀，在以“男女平等”為主流的當代，不符合時代精神，引發公眾的反感是必然的，從識微商情輿情監測系統也可以印證這一點，對此事件全網情緒顯示以負面為主，占比71.2%。

原則三：建立雙向溝通，注意互惠互利

公關是一個動態的過程，是“企業”與各方之間的關系平衡，因此，要注意雙向溝通，聽取各方意見，才能有利于公關關系朝著正向發展，涉及利益時尤其要注意互惠互利，要對交往各方的根本利益進行維護。    

負面案例：58速運改名快狗打車

圖片來源：@快狗打車官方社交媒體

2018年8月18日，@快狗打車官方社交媒體 正式公布消息稱“為了提升用戶體驗、提高司機師傅的服務水平，58速運進行了戰略升級，就有了這次品牌煥新，「58速運」更名為「快狗打車」”。

可以說，這是一次十分不明智的“品牌煥新”，更名前并沒有做好市場調研，沒有聽取大眾尤其是司機的意見，沒有做好雙向溝通，同時，也沒有考慮到司機的利益，“快狗”一詞極大的觸犯了司機的尊嚴，從而引發了一場“司機維權，網友嘲諷”的企業危機。

原則四：誠實守信公開，增進信任

相比于“廣告”，公關活動顯得更加真實，公眾相對來說愿意投入更多的關注，比如說，大家可能會因為一段廣告的插播去換臺，但是卻愿意去收看一些真實的社會事件報道。因此，公關活動不能顯得過于刻意，要誠實守信，取得公眾的信任，必要的時候公開一些數據，效果會更加理想。

原則五：一視同仁，切忌區別對待

企業在面對消費者的時候，需一視同仁、公正對待，切忌分三六九等、區別對待，這樣的行為一旦被曝光，極易引起消費者的情緒反彈，于企業形象是極為不利的。

負面案例：宜家在中國市場推遲召回劣質產品

2018年9月19日下午，@宜家家居IKEA 在其官博發布了宜家在中國針對斯米拉壁燈系列的安全召回的消息，引發了中國消費者極大的不滿。原因是在全球其他國家，宜家早在5年前就開始大規模召回了這種燈具，宜家的做法令中國消費者質疑“被區別對待”。

來源：識微口碑

從識微口碑企業輿情監測系統可以看到，大小媒體均對此事展開集中報道，宜家的負面輿情已經形成。

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技 

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。