簡析教育培訓行業公關危機原因及策略

不論哪行哪業，在企業發展的進程中，危機難以避免，必將遇到給自身帶來負面影響的各類型事件。而如何拿出應對方案及時處理負面危機？今天識微小編以教育行業為例，為大家帶來教育培訓行業公關危機應對方案，可供參考！

常見危機及原因

1.誠信危機。不言而喻，教育是一個極其重視良心和道德的行業，誠信是所有教育培訓行業人的根本。但是近年來在某些培訓行業卻屢屢出現誠信危機，集中體現在：惡意誤導學員，夸大通過率、虛假宣傳，不過全額退款、亂收費，額外增加培訓費用等等，導致培訓行業信譽度大打折扣。

2.經營資本危機。每家教育培訓機構的發展背景各異，要想發展就需要引進人才，拓展業務方向，但這些均需要強大的資本介入，這個時候對于一些小機構而言無疑是致命的。由于缺少資本運作的經驗，再加上自身積累有限，很容易出現危機，乃至倒閉。

3.服務危機。這是最關乎學員的切身利益的，一個機構或者企業的服務水平高低，直接影響的是學員的通過率以及自身的口碑形象。有的機構一味以追求利潤為中心，不注重服務忽視學員感受，最終引發危機。

4.其他危機。媒介危機、不可抗力的突發性危機等等，都是常見的危機，都需要提高重視，防患于未然。

處理原則及技巧

1.從源頭入手，用良心做教育，講誠信。做好源頭防范，對非常規境況引起重視，提前采取措施。真正了解危機出現在什么地方，并加以改善。

2.公開真相，主動承擔責任,不要存有僥幸心理，隱瞞事實以期蒙混過關。

3.端正態度，真誠溝通。對客戶的遭遇感受表示關心，努力提高自身的培訓質量，不要高高在上。友好溝通，樹立一個良好的品牌形象。

步驟

1.甄別并及時隔離危機，第一時間查明事件原因以及后續發展走向，采取相關措施，把損失降到最低。

2.迅速啟動相關預案，既能應付公關危機同時又能保證正常招生。

3.選擇合適的時間向媒體公布信息。

4.及時匯報并總結，讓你的上級能夠及時給予資金人員上的支持，避免以后再發生同類事件。

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