簡析房地產行業公關危機原因及策略

房地產行業在經歷了快速發展的黃金時間后，其地位儼然成為了我國經濟發展中舉足輕重的一部分，無論是從GDP、交通、財政、投資等多個維度來看，都在影響著當下的中國。但是由于房地產企業本身構成因素復雜多樣，外加上市場環境以及社會大環境的變化，近年來房地產行業正面臨越來越多的公關危機，今天識微小編就房地產行業公關危機產生的原因及應對策略作簡要分析，可供參考！

房地產行業常見危機及原因

1.誠信缺失。在每年的央視315晚會投訴統計中，房地產行業總是“名列前茅”，比如將事先規劃的綠地私自改變了其他用途，承諾的停車場遲遲不能使用等等銷售前的承諾，與銷售后的兌現存在一定距離，導致消費者失去信任，想要維權。

2.監管不力，其實這也是導致房地產商誠信缺失的原因之一。房地產行業由于運作時間長、跨度之大涉及面之廣，這其中的監管難度毋庸置疑。再加上監管下出現的法律真空地帶，導致不法分子獲利消費者的權益得不到應有的保障。

3.泡沫。主要是由于房地產投機引起的房地產價格與實際價值嚴重背離，商品房售價畸高、持續高漲的一種經濟現象。很容易引發生產和消費危機，導致經濟和社會結構的失衡，暴露出更深層次的社會問題。

4.其他危機，如客戶的投訴、貸款受限、媒體揭短等等危機。

房地產行業危機應對策略

1.積極主動。先不糾結于危機產生的具體原因，而是先以積極的態度處理，為消費者創造一種危機處理的良好氛圍，不推卸責任，給消費者信任感。否則，只會貽誤危機處理最佳時機。

2.如實宣傳。不遮遮掩掩，與消費者以及廣大媒體、公眾如實溝通，公開事實真相。在這里切記不要用一些虛假材料、報告、公式化的官方回答搪塞大家，可能會起到反向作用，無異于給大家了解實情設置障礙。

3.情感聯絡。主要指的是在危機處理過程中，難免會有消費者帶有抵觸和怨恨心理，這就需要企業公關人員結合消費者的心理及反應，采用多種方式與消費者進行情感聯絡，消除隔閡化解積怨，為危機解除鋪路。

4.注重長效性。在處理危機事件過程中，不能采取頭痛醫頭、腳痛醫腳的權益之計，這樣無異于治標不治本。日后有可能還會出現隱患，應該著眼于未來，從整個大局出發。

5.創新精神。每一次的危機處理過程中要做到集思廣益，充分發揚創新精神，忌諱一味的循規蹈矩。同時，一個房地產企業對危機的處理效率如何，也代表著能在競爭激烈的市場中走多遠。

識微科技，專注企業輿情監測/正負面新聞監測/競爭對手監測/品牌口碑監測/行業監測，免費申請試用！ 

（部分文字、圖片來自網絡，如涉及侵權，請及時與我們聯系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內容。電話：4008299196  郵箱：zhangming[at]civiw.com  負責人：張明）

更多商情熱點請關注：

社交媒體：@識微科技

【文章聲明】識微科技網倡導尊重與保護知識產權。本網站文章發布目的在于分享輿情知識。部分內容僅是發稿人為完善客觀信息整理參考，不代表發稿人的觀點。未經許可，不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站的內容。如發現本網站文章、圖片等存在版權問題，請及時聯系并發郵件至zhangming@civiw.com，電話：4008299196，我們會在第一時間刪除或處理相關內容。